Atendimento presencial negado para informações acerca da troca de padrão de energia solar.
Não resolvido
São Paulo - SP
19/08/2026 às 16:49
ID: 256890367
Estou aqui no posto da Energisa, na Barra dos Coqueiros/SE para atendimento presencial acerca da minha solicitação de troca do padrão para energia solar.
Contudo, tem um atendente na mesa que fica em atendimento ao telefone e precisei pegar uma senha para ser atendido por um totem que demorou 23 minutos para a atendente Larissa me explicar uma coisa simples.
O absurdo é que formou uma fila de consumidores para informações e a coitada da atendente tentando explicar que não há atendimento presencial.
A Energisa precisa rever urgentemente essa forma de atendimento e retomar o atendimento presencial na Barra dos Coqueiros.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:36
Olá, Flavio!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Pedimos desculpas por qualquer situação que tenha causado insatisfação. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes em nosso padrão de atendimento Energisa.
O modelo de atendimento por totem tem o objetivo de proporcionar maior agilidade e praticidade aos nossos clientes, priorizando o autoatendimento. Por meio dessa modalidade, o cliente é direcionado para atendimento com um atendente humano devidamente capacitado, que poderá prestar as orientações necessárias de acordo com a sua solicitação.
Entendemos que toda mudança no modelo de atendimento exige um período de adaptação e estamos buscando sempre aperfeiçoar para que possamos dar aos nossos clientes a melhor experiência. Sua opinião é de suma importância para nossas ações internas de melhoria contínua . Agradecemos imensamente!
Sempre que precisar, conte conosco!
Canais online: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Atendimento telefônico gratuito 24h: 0800 079 0196
WhatsApp: (79) 98101-0715
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Sergipe / Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 14:06
A Energisa deveria fazer um período de transição para adaptar a população, pois muitos clientes infelizmente não tem contato com o atendimento virtual e a demora para que ele ocorra, como foi no meu caso, só faz atrapalhar mais ainda a qualidade do serviço.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 14:08
É uma tendência esse tipo de atendimento, mas a Energisa precisa aumentar a quantidade de atendentes para ser célere e passar por um período de adaptação para sociedade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7