Atraso na ligação de energia elétrica pela Energisa, com prazo desrespeitado.
Respondida
Aracaju - SE
11/07/2026 às 17:30
ID: 253672493
Título: Mais de três semanas de atraso na ligação de energia. Prazo desrespeitado!
Solicitei à Energisa a ligação de energia elétrica e fui informada de que o serviço seria realizado em até 5 dias úteis. Confiei no prazo informado pela empresa e organizei toda a minha programação com base nesse compromisso.
No entanto, o prazo foi completamente desrespeitado. Já se passaram mais de três semanas, e a ligação ainda não foi realizada. Até o momento, não recebi uma justificativa convincente nem uma previsão concreta para a execução do serviço.
É inaceitável que um serviço essencial seja tratado com tamanho descaso. A demora tem causado diversos transtornos e demonstra falta de compromisso e de respeito com o consumidor. Não é razoável prometer um prazo de 5 dias úteis e deixar o cliente esperando por mais de três semanas sem solução.
Solicito que a Energisa realize imediatamente a ligação da energia elétrica e apresente uma explicação para esse atraso injustificável. Espero uma solução urgente. Caso contrário, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:40
Olá, Francyane.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em atenção à sua manifestação, realizamos consultas em nossos sistemas utilizando o CPF cadastrado nesta plataforma e verificamos que não há contrato de fornecimento ativo vinculado aos seus dados. Dessa forma, entendemos que a reclamação pode se referir a uma unidade consumidora cuja titularidade está registrada em nome de terceiros.
Com o objetivo de prestar o devido atendimento, realizamos contato por meio de mensagem privada via WhatsApp (final 9777), ocasião em que solicitamos informações complementares para identificar corretamente a unidade consumidora mencionada em sua reclamação.
Após análise do CPF informado durante o atendimento, verificamos que não existe nenhuma solicitação de ligação nova pendente vinculada aos
dados.
Além disso, ao consultarmos o endereço informado, constatamos que não há nenhuma unidade consumidora aguardando ligação. No local indicado, existe uma unidade consumidora com fornecimento de energia ativo, ligada desde o ano passado, não sendo identificada qualquer pendência relacionada à conexão da instalação.
Esclarecemos que as solicitações de ligação nova e os serviços relacionados ao fornecimento de energia são processados em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, especialmente com os artigos 32, 33, 34, 35, 36, 37, 40, 41 e 45, que estabelecem os requisitos para solicitação do atendimento, a identificação do interessado, a análise das condições para ligação da unidade consumidora e os prazos para execução dos serviços.
Como não foram identificadas pendências em nome da senhora nem no endereço informado, permanecemos à disposição para realizar uma nova análise, caso sejam encaminhados dados adicionais, como o número da unidade consumidora, protocolo de atendimento ou o endereço completo do imóvel ao qual a manifestação se refere.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição para atendê-la sempre que necessário por meio dos nossos canais de atendimento:
Canais online: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Atendimento telefônico gratuito 24h: 0800 079 0196
WhatsApp: (79) 98101-0715
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Sergipe / Reclame Aqui.