Cobrança indevida por adequação de quadro de medição
Resolvido
Amparo de São Francisco - SE
08/08/2026 às 10:03
ID: 255938051
Eu, Valdir Silva Andrade Filho, código do cliente *****, venho, por meio desta, apresentar RECLAMAÇÃO FORMAL em razão dos transtornos e custos que estão sendo indevidamente atribuídos a mim no processo de aumento de carga solicitado junto a esta concessionária.
Para atender às exigências decorrentes da solicitação de aumento de carga, realizei as adequações necessárias na instalação elétrica da minha unidade, incluindo a substituição da fiação, troca do disjuntor e demais providências técnicas pertinentes, arcando integralmente com os respectivos custos.
Após a realização dessas adequações, solicitei a vistoria técnica da concessionária, conforme procedimento aplicável. Contudo, fui informada de que o novo medidor não possui dimensões compatíveis com o quadro de medição existente no prédio, sendo-me solicitado que fosse realizada uma alteração na instalação do quadro coletivo/prédio como um todo para possibilitar a instalação do equipamento.
Ocorre que tal exigência implica custos relacionados à infraestrutura coletiva do edifício, que não podem ser automaticamente transferidos para mim, uma vez que a solicitação apresentada foi de aumento de carga da minha unidade consumidora e as adequações que estavam sob minha responsabilidade já foram realizadas.
Ressalto, ainda, que, segundo informação prestada pelo próprio técnico durante a vistoria, a concessionária dispõe de medidor de menor dimensão que seria compatível com a instalação existente e capaz de atender à unidade consumidora.
Diante disso, considero desarrazoado exigir que eu arque com a alteração de toda a estrutura de medição do prédio quando, conforme informado pelo próprio profissional da concessionária, existe alternativa técnica menos onerosa e adequada à situação concreta.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:06
Olá, Claudene.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em atenção à sua manifestação, realizamos consultas em nossos sistemas utilizando o CPF informado nesta plataforma e verificamos que não há contrato de fornecimento ativo ou solicitação de ligação nova vinculada aos seus dados. Dessa forma, identificamos que a unidade consumidora mencionada está registrada em nome de terceiros.
Ainda assim, em atenção à sua solicitação, localizamos a unidade consumidora e identificamos a solicitação de aumento de carga que havia sido impedida em razão das características do padrão instalado no local.
Diante disso, entramos em contato com a área responsável e solicitamos a adequação do equipamento de medição, com a instalação de um medidor de dimensões compatíveis com o padrão existente, possibilitando a continuidade do atendimento à solicitação.
Informamos que, por meio da Ordem de Serviço n *****, referente ao aumento de carga, o serviço foi executado em 15/08/2026, e a unidade consumidora já consta em nossos sistemas como bifásica.
O procedimento foi realizado em conformidade com os critérios técnicos e regulatórios aplicáveis ao fornecimento de energia elétrica, observando as disposições da Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, especialmente os artigos 27, 40, 41 e 45, relacionados às condições de atendimento, ligação e alteração das características do fornecimento.
Ressaltamos ainda que realizamos tentativas de contato por meio do número cadastrado e também pelo WhatsApp, porém não obtivemos retorno. Mesmo assim, a situação foi direcionada internamente e a adequação necessária foi providenciada, com a execução do serviço e atualização da unidade para atendimento bifásico.
Dessa forma, considerando que a solicitação foi analisada, as providências necessárias foram adotadas e o serviço de aumento de carga foi executado, entendemos que a situação apresentada foi devidamente tratada pela Energisa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Canais online: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Atendimento telefônico gratuito 24h: 0800 079 0196
WhatsApp: (79) 98101-0715
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Sergipe / Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 12:36
Agradeço atenção e resolução do caso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10