Dificuldade na abertura de protocolo para danos elétricos e possível queima de televisor após oscilação de energia na Energisa
Respondida
Aracaju - SE
03/06/2026 às 14:32
ID: 250455419
Assunto: Dificuldade para abertura de protocolo de danos elétricos e possível queima de televisor após oscilação de energia
No dia 22/05/2026, ocorreu uma forte oscilação na rede de distribuição da Energisa na região do Bairro Atalaia, entre aproximadamente 16h e 22h. Durante esse período, todos os equipamentos elétricos e a iluminação da residência apresentaram oscilações constantes de energia, fato que pode ser comprovado por vídeo que possuo e estou à disposição para apresentar.
Após esse evento, meu televisor deixou de funcionar e não liga mais, indicando possível dano elétrico causado pela instabilidade no fornecimento de energia.
Desde então, venho tentando abrir um protocolo de solicitação de ressarcimento por danos elétricos junto à Energisa. Já realizei mais de cinco tentativas de atendimento por diferentes canais, porém sempre ocorre algum problema: os atendentes alegam erro no sistema, interrompem o atendimento, deixam de responder ou informam que retornarão o contato, o que nunca acontece.
Estou encontrando extrema dificuldade para exercer meu direito de solicitar a análise do equipamento e eventual ressarcimento pelos danos sofridos.
Solicito que a Energisa realize imediatamente a abertura do protocolo de danos elétricos, com o devido registro da ocorrência e agendamento da vistoria/verificação do equipamento, conforme previsto nas normas aplicáveis ao setor elétrico.
Aguardo um posicionamento urgente e a regularização desta situação.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 15:41
Oi, Tarcio!
Passando para confirmar que recebemos sua solicitação relacionada a possíveis danos elétricos.
A boa notícia é que o pedido já foi devidamente registrado com sucesso.
O número do protocolo é *****, aberto no dia 04/06/2026.
Sua demanda será tratada com toda atenção e cuidado que você merece.
Sabemos que situações como essa podem causar transtornos, por isso criamos um canal exclusivo para acompanhar seu caso de forma dedicada.
O atendimento personalizado está vinculado ao número *****.
Ele foi criado para agilizar os procedimentos e garantir um acompanhamento mais eficiente.
Sobre a vistoria técnica:
Queremos tranquilizá-lo informando que não é obrigatória a realização de vistoria no equipamento.
No entanto, caso a equipe técnica avalie que uma visita presencial seja necessária, entraremos em contato para fazer o agendamento.
Se for preciso, essa visita poderá ser marcada dentro do prazo de até 10 dias após o registro da solicitação.
Nosso compromisso é atuar sempre com transparência, respeito e eficiência.
E agora, quais os próximos passos?
Você receberá todas as atualizações sobre sua solicitação diretamente no seu e-mail (ta***of***[email protected]), para que acompanhe o atendimento com clareza e segurança.
Se precisar de mais informações ou quiser contato rápido, acesse nossos canais digitais pelo link:
https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Atendimento por telefone ou WhatsApp:
Estamos à disposição 24 horas, todos os dias, pelo número gratuito 0800 079 0196, ou pelo WhatsApp: (79) 98101-0715.
Conte conosco, Tarcio.
Estamos prontos para ajudar a resolver tudo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Sergipe / Reclame Aqui.