Energisa Aracaju: Cobrança de Fatura Excessiva Após Troca de Titularidade

Question

Meu nome é ***** é uma reclamação referente a Energisa aqui de Aracaju. Sergipe a gente reside aqui Nossa Senhora do Socorro no contrato da u c   antiga de número ***** e a nova Uc. que consta veio com numeração diferente com esse número ***** . Já achei estranho a troca. De. UC as contas elas vinham em média em torno de 130.00 reais 140,00 reais e  150,00 reais  como a casa é de aluguel foi solicitado através do proprietário que consta no contrato. A troca de titularidade Nós moramos aqui desde Novembro de 2025  E aí somente no mês anterior que foi que a gente conseguiu fazer essa solicitação e por ironia do destino chegou na minha residência na data de ontem um valor de uma fatura de 528. reais e 85 centavos, então eu gostaria que fosse solucionado esse problema.Para  não ter que ser levado à justiça, porque não houve consumo excedente. Como foi informado não tenho outros eletrodomésticos diferentes é do mesmo de quando eu entrei aqui em novembro. Então gostaria de uma solução. Solicito fatura corrigida para pagamento

Accepted Answer

Olá, Elizandra!

Agradecemos seu contato e entendemos a preocupação relatada, especialmente diante de um valor de fatura diferente do que vinha sendo observado anteriormente.

Consultamos seu CPF e, até o momento, não localizamos contrato de fornecimento vinculado aos dados cadastrados nesta plataforma.

Identificamos, portanto, que a manifestação foi registrada por terceiro em relação à titular da unidade consumidora.

Nesses casos, por segurança e sigilo das informações, os detalhes completos do contrato e do faturamento só podem ser repassados ao titular ou a um representante devidamente autorizado.

Ainda assim, fizemos questão de analisar a unidade mencionada para compreender a situação e trazer um esclarecimento mais claro.

Verificamos que, em 26/03/2026, houve a troca de titularidade da unidade consumidora, ocasião em que foi registrada a leitura final de 12.671 kWh, procedimento necessário para encerrar corretamente o período de consumo anterior, conforme regras da ANEEL.

Em seguida, em 23/04/2026, ocorreu nova alteração de titularidade, porém sem registro de leitura no momento da solicitação.

Isso impacta diretamente a forma de faturamento do período, pois sem uma nova leitura intermediária não há base técnica para gerar uma média confiável de consumo naquele intervalo.

Por esse motivo, a próxima leitura efetivamente realizada em 25/05/2026 considerou todo o consumo acumulado desde a última leitura válida (26/03/2026), abrangendo aproximadamente 60 dias de utilização da energia na unidade.

O consumo faturado foi de 496 kWh, o que corresponde a uma média diária de 8,26 kWh/dia, e está compatível com o histórico de utilização já registrado anteriormente na própria unidade.

Entendemos que, ao receber uma fatura acima do habitual, a impressão inicial é de que pode haver erro ou aumento indevido.

No entanto, neste caso, a cobrança não representa uma estimativa ou ajuste arbitrário, mas sim o registro do consumo real acumulado no período, conforme medido no equipamento da unidade.

Caso precise de mais informações ou suporte, você pode utilizar nossos canais de atendimento:

Canais online: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Atendimento telefônico gratuito 24h: 0800 079 0196
WhatsApp: (79) 98101-0715

Protocolo deste atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Sergipe / Reclame Aqui.

Energisa Aracaju: Cobrança de Fatura Excessiva Após Troca de Titularidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor