Energisa Sergipe: Demora no atendimento online e alteração de condições.

Olá, Moises.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente.

Em atenção à sua manifestação, identificamos que a unidade consumidora para a qual o senhor solicitou a troca de titularidade possui sistema de micro ou minigeração distribuída de energia elétrica, razão pela qual foi necessária a apresentação de documentação específica para o atendimento da solicitação, em conformidade com os procedimentos regulatórios aplicáveis.

Em contato realizado por meio de mensagem privada, solicitamos a documentação necessária para o prosseguimento da solicitação. Após o recebimento e a análise dos documentos apresentados, verificamos que todos os requisitos regulamentares foram devidamente atendidos.

Dessa forma, a solicitação de troca de titularidade foi processada e concluída com sucesso em 23/07/2026, por meio da Ordem de Serviço n *****.

Informamos que, atualmente, a unidade consumidora encontra-se com o contrato de fornecimento ativo em seu nome, bem como com o fornecimento de energia elétrica devidamente regularizado.

Esclarecemos, ainda, que não foi emitida fatura de consumo final em nome do titular anterior, uma vez que a unidade consumidora possuía saldo de créditos de energia acumulados, os quais compensaram o consumo registrado no período de faturamento, não havendo valor a ser cobrado.

Quanto ao faturamento em nome do novo titular, esclarecemos que a primeira fatura poderá ser emitida em um período de 15 (quinze) a 47 (quarenta e sete) dias, conforme a data da efetivação da troca de titularidade e o ciclo de leitura da unidade consumidora, observando os critérios de leitura, faturamento e emissão de faturas estabelecidos pela Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021.

Ficamos satisfeitos por termos solucionado a situação relatada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Canais online: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Atendimento telefônico gratuito 24h: 0800 079 0196
WhatsApp: (79) 98101-0715


Atenciosamente,

Atendimento Energisa Sergipe / Reclame Aqui.