Equipamento danificado (TV Samsung) sem reparo há mais de 60 dias, aguardando ressarcimento.
Não respondida
Barra dos Coqueiros - SE
21/08/2026 às 08:48
ID: 257023827
REFERÊNCIA RECLAMAÇÃO ID 252307913.
EQUIPAMENTO DANIFICADO CONFORME REGISTRO EM RECLAMAÇÃO ANTERIOR. APROXIMADAMENTE MAIS DE 60 DIAS SEM O APARELHO, ITEM DE USO ESSENCIAL NA RESIDÊNCIA.
Conforme orientação da própria concessionária, o equipamento foi encaminhado para avaliação técnica em empresa credenciada indicada pela Energisa Sergipe, a Factel Eletrônica Serviços e Comércio Ltda., conforme Ordem de Serviço n 2069, tendo o atendimento sido concluído com a situação sem reparo.
O equipamento avaliado foi uma TV Samsung de 50", modelo UN50RU7100G, cujo laudo técnico constatou ausência de imagem e dano na placa fonte e na tela de cristal líquido. Segundo a análise realizada, houve oscilação de energia na residência e a placa fonte, que recebe diretamente a tensão da rede elétrica, apresentou danos, sendo necessária a substituição da placa fonte e da tela para correção do equipamento.
A própria Ordem de Serviço registra, ainda, que o equipamento foi liberado sem conserto, em razão do defeito constatado na placa fonte e na tela de cristal líquido.
Considerando que a avaliação foi realizada conforme a orientação da concessionária, em empresa credenciada por ela indicada, retornei o e-mail para *****, onde encaminhei o Laudo Técnico e a Ordem de Serviço para prosseguimento da análise do pedido de ressarcimento e adoção das providências cabíveis.
Em anexo, seguiu também o *****, CPF, *****, Checklist preenchido e assinado, porém sem retorno algum da demanda.