Erro energisa ,site hackeado
Em réplica
Aracaju - SE
22/01/2024 às 15:00
ID: 180599209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnergisa foi negligente com site que ela mesmo disponibiliza para pagamento.
Puxar a fatura no site como eles pedem.
Fiz pagamento. O pagamento foi para terceiros. fui fazer uma reclamação pessoalmente.
no setor presencial ele me informaram que não tinha como fazer nada e falaram que o site que tenha sido hackeado. mas no meu
modo de ver, eles devem comunicar os clientes que isso tava acontecendo. Fiz o quinto pagamento. novamente
o pagamento não foi efetuado, só que dessa vez.
Eu paguei pelo boleto que eles entrega na residência.
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Resposta da empresa
26/01/2024 às 10:47
Oi, Humberto!
Entramos em contato com você no telefone com o final ******* sem êxito.
Também lhe enviamos o e-mail no dia 23/01/******* as 09:00hs no endereço de e-mail t************ onde não tivemos retorno.
Sob protocolo n. 35256988,fizemos uma busca em nosso sistema e não localizamos uma unidade consumidora sob a sua titularidade. Não tem problema, viu?
É só você informar o número da unidade consumidora para a qual você deseja atendimento, neste modelo: 3/XXXXX-X, tá?
Aguardamos a sua resposta e no mais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Sergipe / Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
26/01/2024 às 12:01
3/*******-3
Réplica do consumidor
26/01/2024 às 12:02
Como falei vcs tinha obrigação de informar que o site não era seguro
Réplica da empresa
26/01/2024 às 12:58
Oi, Humberto!
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado e informamos que estamos em constante busca do aperfeiçoamento na relação com nossos clientes.
Sob o protocolo n. 35264812 analisamos o comprovante de pagamento enviado e vimos que o pagamento realizado no dia 13/01/******* às 16:48 foi destinado à Energisa.
Já ocorreu a baixa do pagamento da fatura ref.10/******* no valor R$ 25,96, vencimento 06/11/*******, a baixa do pagamento ocorreu no dia 13/01/*******.
Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Sergipe / Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
19/07/2024 às 10:22
sem retorno!