Geladeira danificada após queda de energia com pedido indeferido

Olá, Katiuscia.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise dos registros relacionados à sua solicitação de ressarcimento por danos elétricos, identificada pelo processo n *****.

Conforme verificado nos registros operacionais da rede elétrica que atende à unidade consumidora, o processo foi inicialmente indeferido, uma vez que não foram identificadas perturbações no sistema elétrico, antes ou após a data e o horário informados na solicitação, que pudessem estar relacionadas aos danos alegados.

Com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos, realizamos contato privado com a senhora por meio do WhatsApp, ocasião em que apresentamos as informações referentes à análise realizada. Durante o atendimento, a senhora manifestou interesse na abertura de uma nova solicitação para que o caso fosse novamente analisado.

Diante disso, em 19/08/2026, providenciamos a abertura de um novo processo de danos elétricos, sob o n *****.

Informamos que, por se tratar de equipamento de acondicionamento de ar, o prazo para realização da vistoria é de até 1 dia útil. Após a conclusão da análise, a empresa terá o prazo de até 15 dias para encaminhar a resposta referente ao pedido, sendo a carta de decisão enviada para o endereço de e-mail informado no momento da abertura do processo.

Ressaltamos que o procedimento de ressarcimento por danos elétricos observa as disposições da Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, especialmente os Arts. 602 a 604, que estabelecem as regras e procedimentos aplicáveis às solicitações de ressarcimento de danos elétricos, incluindo a análise do pedido, a possibilidade de verificação do equipamento e os prazos para atendimento.

Dessa forma, orientamos que aguarde a conclusão do novo processo n *****, que será analisado de acordo com os registros e critérios regulatórios aplicáveis ao caso.

Reforçamos que permaneceremos acompanhando a solicitação até a conclusão das etapas necessárias, buscando garantir que o atendimento seja realizado de forma adequada e transparente.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento:

Canais online: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Atendimento telefônico gratuito 24h: 0800 079 0196
WhatsApp: (79) 98101-0715


O protocolo do atendimento é o *****


Atenciosamente,

Atendimento Energisa Sergipe / Reclame Aqui.

Vcs disseram que viriam fazer a vistoria porém não veio ninguém, perguntei pelo whatsapp e até agora ninguém responde .