Pagamento em duplicidade de fatura de energia e dificuldade de atendimento
Resolvido
Aracaju - SE
14/08/2026 às 18:51
ID: 256504715
No dia 03/08/2026 realizei o pagamento da minha fatura de energia (Energisa Sergipe) via boleto às 09:06:37, no valor de R$ 311,28 (Mercado Pago, autenticação Y9GTG;2Q8TR7OOI). Por engano, no mesmo dia às 17:26:45 efetuei também o pagamento via Pix do mesmo valor, R$ 311,28, para ENERGISA SERGIPE - DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A (CNPJ *****), ID da transação Pix E105735212026080320265Qc4O3aaY8j, autenticação 171002216107.
Tentei resolver pelo canal de atendimento via WhatsApp, mas o bot não oferece nenhuma opção para tratar de cobrança em duplicidade e não consegue me direcionar a um atendente humano para isso.
Solicito o estorno do valor pago em duplicidade (R$ 311,28) ou o crédito equivalente na próxima fatura, com retorno em prazo razoável.
Anexo os dois comprovantes de pagamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:13
Olá, Makcim.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em atenção à sua manifestação, realizamos a análise da unidade consumidora e identificamos o pagamento realizado em duplicidade, cujo valor está disponível para restituição.
Diante disso, realizamos contato com o senhor por meio do WhatsApp e esclarecemos as possibilidades disponíveis para restituição do valor. Na oportunidade, o senhor optou pelo abatimento do pagamento em duplicidade na fatura atual, referente à competência 08/2026.
Para dar continuidade ao procedimento, encaminhamos um e-mail solicitando a documentação necessária, uma vez que a solicitação de restituição é restrita ao titular da unidade consumidora ou a representante devidamente autorizado. Após o recebimento da documentação, registramos a solicitação n ***** para prosseguimento do atendimento.
Ressaltamos que o prazo para conclusão da solicitação é de até 5 dias úteis. Após o processamento, será emitida uma nova fatura considerando somente a diferença entre o valor devido na competência atual e o valor já pago em duplicidade.
O procedimento adotado está em conformidade com as disposições da Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, especialmente os artigos 323 e 324, que tratam de procedimentos relacionados ao faturamento e aos valores pagos pelo consumidor, observadas as disposições aplicáveis ao caso.
Informamos ainda que os detalhes adicionais da solicitação, bem como eventuais informações cadastrais e financeiras, foram encaminhados de forma privada, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), preservando a segurança e a confidencialidade das informações do consumidor.
Dessa forma, esclarecemos que a situação foi analisada, o pagamento em duplicidade foi identificado e a opção escolhida pelo cliente para utilização do crédito já foi registrada para atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Canais online: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Atendimento telefônico gratuito 24h: 0800 079 0196
WhatsApp: (79) 98101-0715
O protocolo do atendimento é : *****
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Sergipe / Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 11:15
Perfeito, resolveram rapido após entrar em contato pelo Whatsapp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10