Quedas de energia constantes e falta de luz na residência prejudicam o uso de eletrodomésticos novos.

Olá, Jessica!

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência.

Entendemos que as interrupções no fornecimento de energia podem causar transtornos e impactar diretamente a rotina da sua família, por isso valorizamos muito a oportunidade de analisar sua manifestação e prestar os devidos esclarecimentos.

Verificamos em nossos registros que ocorreram interrupções recentes no fornecimento de energia em sua unidade consumidora.

Nesses casos, nossas equipes técnicas foram acionadas e realizaram os procedimentos necessários para restabelecer o serviço o mais rapidamente possível.

Gostaríamos também de explicar que a qualidade do fornecimento de energia é acompanhada e regulamentada pela ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), que estabelece limites para a duração e a frequência das interrupções.

Após análise dos dados disponíveis até o momento, constatamos que os indicadores individuais de sua unidade consumidora permanecem dentro dos padrões regulatórios estabelecidos.

É importante ressaltar que a apuração dos indicadores é realizada até o último dia útil do mês seguinte à ocorrência da interrupção.

Caso seja identificado, após a conclusão dessa análise, que os limites definidos pela ANEEL foram ultrapassados, a compensação correspondente será creditada automaticamente em sua fatura, no prazo regulamentar de até 60 dias.

Caso você perceba oscilações de tensão, piscas frequentes ou qualquer outra anormalidade no fornecimento de energia, pedimos que entre em contato com nossos canais de atendimento para que possamos registrar a ocorrência e realizar as verificações necessárias.

Além disso, se algum equipamento elétrico tiver sido danificado em decorrência de interrupções ou perturbações no fornecimento de energia, você poderá solicitar a abertura de um processo para análise de danos elétricos por meio do telefone 0800 079 0196 ou em uma de nossas agências de atendimento presencial.

Reforçamos que trabalhamos continuamente para oferecer um fornecimento de energia cada vez mais seguro e confiável.

Embora algumas ocorrências possam ser provocadas por fatores externos, como condições climáticas adversas ou intervenções de terceiros na rede elétrica, nossas equipes realizam inspeções, manutenções preventivas e monitoramento constante do sistema para reduzir ao máximo esses impactos.

Jessica, compreendemos sua preocupação e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte que for necessário.

Conte conosco sempre que precisar.

Caso precise de mais informações ou suporte, você pode utilizar nossos canais de atendimento:

Canais online: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Atendimento telefônico gratuito 24h: 0800 079 0196
WhatsApp: (79) 98101-0715

Protocolo deste atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Sergipe / Reclame Aqui.

Que resposta linda ein, ontem dia 02/06 teve uma queda de energia as 19:22 e 19:26 houve queda de energia, meu microondas não funciona corretamente, o tem foram 8 minutos pra esquentar um prato raso de comida, todos meus eletrodomésticos estão sendo prejudicados e a resposta é essa que vocês dão? Preciso de uma solução urgente da minha situação, caso contrário irei procurar meios legais pra resolver essa situação.