Recebimento de ligações indevidas da Energisa Sergipe sem vínculo contratual.
Respondida
Barra dos Coqueiros - SE
19/08/2026 às 09:50
ID: 256840889
Estou recebendo ligações frequentes da Energisa Sergipe, porém não possuo nenhuma matrícula, contrato, unidade consumidora ou qualquer vínculo com a empresa.
As ligações estão sendo inconvenientes e recorrentes, mesmo sem eu ter solicitado qualquer contato ou serviço. Não autorizo que meus dados pessoais sejam utilizados para esse tipo de abordagem.
Solicito que a Energisa verifique a origem dessas ligações, retire imediatamente meu número de telefone de qualquer cadastro ou lista de contato e cesse as ligações.
Caso as chamadas continuem, buscarei os órgãos competentes para registrar a reclamação e tomar as medidas cabíveis.
Aguardo uma solução definitiva e um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:29
Olá, Karina.
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após análise em sistema, identificamos que o número de contato informado estava vinculado a uma unidade consumidora que não está em seu nome nem sob sua responsabilidade.
Diante disso, gostaríamos de tranquilizá-la informando que o número de telefone com final (0788), que vinha sendo utilizado para as cobranças indevidas já foi removido de nossa base de dados com sucesso, em 18/08/2026 ás 14hrs
Esclarecemos que, a partir dessa solicitação, o número não deverá mais receber notificações ou cobranças relacionadas a essa unidade. Ressaltamos apenas que o prazo para a atualização completa em todos os sistemas de cobrança pode ser de até 48 horas.
Nosso compromisso é resolver essa questão de forma definitiva e garantir que isso não volte a acontecer.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento sempre respeitoso, transparente e eficiente.
Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:
Canais online: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
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Atendimento telefônico gratuito 24h: 0800 079 0196
WhatsApp: (79) 98101-0715
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Sergipe / Reclame Aqui.