Solicitação de devolução de valor pago a maior na conta de luz após PIX ser devolvido

Olá, José!

Compreendo sua preocupação em relação aos pagamentos realizados e agradeço por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise detalhada em nosso sistema, verificamos que a tentativa de pagamento via PIX realizada em 10/06/2026, no valor de R$ 565,79, foi automaticamente devolvida no mesmo momento da transação.

Isso ocorreu porque o sistema identificou que esse valor correspondia a uma fatura que já havia sido quitada anteriormente, referente ao mês 04/2026.

Como medida de segurança, para evitar um possível pagamento em duplicidade, a operação foi estornada automaticamente.

Também localizamos o pagamento efetuado em 11/06/2026, no valor de R$ 585,42.

Esse pagamento foi registrado corretamente e refere-se à fatura do mês 05/2026, que é uma conta diferente daquela vinculada ao valor tentado no dia anterior.

Entendo que, ao visualizar a devolução do PIX e posteriormente realizar outro pagamento com valor diferente, possa ter surgido a impressão de que houve cobrança a maior ou duplicidade.

No entanto, após conferirmos os registros, constatamos que os pagamentos estão vinculados a faturas distintas e que não há valores pagos em excesso ou passíveis de restituição.

Caso precise de qualquer apoio adicional sobre nossos serviços, seguimos à disposição para te ajudar também através dos nossos canais oficiais de atendimento:

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