O que aconteceu
Venho registrar minha indignação e minha insatisfação pela falta de energia a mais de 24 h em minha propriedade e nos vizinhos também , esta situação tem causado prejuízo e desconforto comprometendo atividades básicas do dia a dia como armazenar alimentos e o bem estar dos moradores, como simplesmente que é o mínimo tomar uma banho quente .
Já entramos em contato varias vezes, protocolos e ligações mais de 10 vezes, sendo o primeiro ontem dia 13/10/2026 as 6:36 da manhã e os outros contatos no decorrer do dia, por telefone e por aplicativo. Hoje 14/10/2026 novamente fiz contato por aplicativo as 6:49 da manhã ainda sem resposta liguei novamente , fui ate um ponto de atendimento onde foi aberto um chamado e continuo sem resposta.
Solicito providências imediatas para o restabelecimento da energia elétrica.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Energisa Sul Sudeste respondeu
14/10/2026 às 15:43
Olá, Ana Carolina.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em atenção à sua manifestação, identificamos em nossos sistemas que foi registrada uma ocorrência de falta de energia em sua unidade consumidora no dia 13/10/2026. Assim que recebemos sua reclamação, acionamos a área responsável para priorização do atendimento e adoção das providências necessárias para o restabelecimento do fornecimento de energia.
Após análise, verificamos que o atendimento foi concluído em 14/10/2026, às 12h13, quando o fornecimento de energia da unidade consumidora foi devidamente normalizado. Posteriormente, realizamos contato com a senhora por meio do canal privado (WhatsApp), ocasião em que recebemos a confirmação de que o serviço já havia sido restabelecido e estava funcionando normalmente.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo tempo necessário para a execução do atendimento e compreendemos os impactos decorrentes da interrupção do fornecimento de energia. Reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e garantir maior agilidade e qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Destacamos ainda que a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 estabelece as regras de prestação do serviço público de distribuição de energia elétrica, incluindo os direitos dos consumidores e as obrigações das distribuidoras quanto à qualidade e continuidade do fornecimento de energia elétrica.
Ficamos felizes em saber que o fornecimento foi restabelecido e que sua demanda foi solucionada. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento sempre que necessário
0800 70 10 326 (24h)
WhatsApp: (18) 99120-3365
Facebook: facebook.com/energisa
Instagram: instagram.com/energisa
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Sul Sudeste / Reclame Aqui..