O que aconteceu
Durante o mês de setembro e Outubro por diversas vezes o Cartucho do Transformador (da rua) caiu e ficamos sem energia em nossa empresa, algumas vezes durante o mês de setembro e agora no mês de Outubro tivemos oscilação de energia onde as luzes tanto nossa da empresa quanto de todos os vizinhos ficam piscando e nossas máquinas não funcionam.
Cancei de acionar a assistência para resolver, agora nesse momento estamos com mais de 12 horas sem energia em nossa empresa, sem produzir, com entregas paradas e clientes descontentes pelo atraso por conta da ENERGISA que não consegue resolver problemas simples.
Uma pena que não há concorrência, com certeza cancelaria esse contrato.
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4Interações da reclamação
Energisa Sul Sudeste respondeu
16/10/2026 às 12:32
Olá, Felipe.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em atenção à sua manifestação, realizamos análise em nossos sistemas e identificamos que houve um atendimento emergencial em sua unidade consumidora no dia 15/10/2026, ocasião em que o fornecimento de energia foi restabelecido.
Verificamos também que foi registrada uma ordem de serviço para análise de melhoria da rede elétrica que atende a região. A solicitação encontra-se em andamento e possui prazo regulatório para conclusão da análise e retorno ao cliente.
Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que a Energisa mantém atuação contínua na manutenção, modernização e expansão do sistema elétrico, buscando garantir maior qualidade, segurança e continuidade no fornecimento de energia aos seus clientes.
Esclarecemos que os sistemas de distribuição de energia, principalmente as redes aéreas, estão sujeitos à interferência de fatores externos e situações fortuitas, como chuvas intensas, ventos fortes, descargas atmosféricas, queda de árvores, abalroamento de postes por veículos e ações de terceiros. Nesses casos, podem ocorrer interrupções no fornecimento, sendo necessário que as equipes realizem inspeções, manobras operacionais e reparos para o restabelecimento seguro da energia.
Destacamos que, conforme a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, a distribuidora deve operar e manter o sistema elétrico de forma a assegurar a prestação adequada do serviço, observando os critérios de continuidade, qualidade e segurança estabelecidos pela regulamentação do setor elétrico. Da mesma forma, a norma reconhece que determinadas ocorrências podem decorrer de fatores externos e situações alheias ao controle da distribuidora, exigindo atuação corretiva para recomposição do sistema.
Reforçamos que a solicitação de melhoria da rede permanece em acompanhamento pelas áreas responsáveis e que todas as medidas cabíveis estão sendo adotadas para avaliar e aprimorar as condições do fornecimento na localidade.
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