O que aconteceu
Título: Fatura física parou de chegar e não consigo atendimento
Sou cliente da Energisa há tempos e quero minha fatura física em casa.
Já tentei resolver várias vezes pelos canais de atendimento ([telefone/chat/app/e-mail]), mas não consegui falar com ninguém. Ou a ligação cai, ou fico esperando por muito tempo, ou o atendimento automático não oferece essa opção.
Prefiro e preciso da fatura física para organizar minhas contas. Também tenho receio de atrasar algum pagamento por não receber o documento a tempo, e não acho justo pagar juros ou multa por uma falha da empresa.
Solicito que:
a fatura física volte a ser enviada para o meu endereço cadastrado;
Aguardo um retorno rápido e uma solução definitiva.
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4Interações da reclamação
Energisa Sul Sudeste respondeu
20/10/2026 às 15:09
Olá, Rafael.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em atenção à sua manifestação, realizamos análise em nossos sistemas e identificamos que a forma de entrega da sua fatura estava cadastrada na modalidade fatura digital, com envio para o e-mail previamente informado em seu cadastro.
Conforme sua solicitação, efetuamos o cancelamento da adesão à fatura digital, sendo que o prazo para atualização dessa alteração em nossos sistemas é de até 5 dias úteis.
Dessa forma, após a conclusão do processamento cadastral, as próximas faturas emitidas passarão a ser encaminhadas em formato impresso para o endereço da unidade consumidora, observados os prazos e ciclos normais de faturamento.
Destacamos que a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 assegura ao consumidor o acesso às informações de faturamento e aos serviços comerciais relacionados à sua unidade consumidora, garantindo transparência e adequado atendimento por parte da distribuidora.
Assim, atendendo à sua solicitação, a alteração do canal de recebimento da fatura foi devidamente registrada, garantindo que as próximas cobranças sejam disponibilizadas conforme sua preferência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
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Atenciosamente,
Atendimento Energisa Sul Sudeste / Reclame Aqui
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Muito bom