Respondida

Minha luz acabou sem aviso por poda de emergência e a energisa não me dá segurança

Energisa Sul Sudeste

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Hoje 14/10 A luz acabou sem aviso prévio , Sem chuva . Fui informado de que faz seis meses que a energisa vem cortando galhos que estão em contato com fiação. Fui informado quero uma poda de emergência, Por meio de ordem de serviço, Por isso sem aviso prévio. Mas eu passo todos os dias de frente a essas árvores E faz tempo que a situação está desse jeito. Então por que não avisar antes?? Que segurança a energisa me dá para eu fazer Home office no condomínio euroville1?? O que irei falar para o meu empregador ?? Que qualquer dia luz pode cair por ordem de serviço?? Já que a situação é crônica porque não programar??

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Interações da reclamação

  1. Energisa Sul Sudeste respondeu

    15/10/2026 às 12:15

    Olá, Rafael.

    Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

    Em atendimento à sua manifestação, realizamos análise em sistema e identificamos que a interrupção no fornecimento de energia em sua região ocorreu devido à execução de serviços emergenciais de poda de vegetação próxima à rede elétrica, situação que apresentava risco iminente à segurança das pessoas, das instalações e à continuidade do fornecimento de energia.

    Esclarecemos que a atividade realizada não se tratava de um desligamento programado, mas de uma ação emergencial necessária para eliminar riscos causados por árvores em contato ou com potencial de contato com a rede elétrica. Nesses casos, a distribuidora deve atuar preventivamente para evitar ocorrências mais graves, como rompimento de cabos, curto-circuitos, interrupções prolongadas e acidentes com a população.

    Informamos ainda que os serviços são executados de forma gradual e por etapas, buscando minimizar os impactos aos consumidores e reduzir o tempo de interrupção do fornecimento durante os trabalhos.

    Ressaltamos que a Energisa atua em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, especialmente no que se refere à obrigação da distribuidora de operar e manter o sistema elétrico com segurança, confiabilidade e continuidade, adotando as medidas necessárias para preservar a integridade da rede e garantir a adequada prestação do serviço público de distribuição de energia elétrica.

    Agradecemos sua compreensão e preocupação com a situação relatada. Reforçamos que essas ações preventivas são fundamentais para assegurar o bom funcionamento do sistema elétrico e reduzir a ocorrência de interrupções causadas pela vegetação próxima à rede.

    Por fim, esclarecemos que, caso seja constatada eventual violação dos limites regulatórios dos indicadores de continuidade estabelecidos pela ANEEL, a compensação será realizada automaticamente na fatura dos consumidores afetados, conforme previsto no PRODIST - Módulo 8 e na regulamentação vigente do setor elétrico.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para atendê-lo sempre que necessário.

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