Respondida

Minhas TVs queimaram após falha de energia e solicito reembolso

Energisa Sul Sudeste

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Na data de 10/10/2026 houve uma falha na energia, alem no normal, ficamos sem energia, ou uma fase, ocorreu que depois que voltou fomos verificar 2 TVs ficaram com som mas sem imagem, ligamos para um conhecido assist. tecnica e disseram que a placa da tela queimou, Solicito o reembolso ressarcimento dos bem. Tvs 49 Samsung UN49J5290AGXZD , e 50 Philips 50PUG5102/78 .. Nota no canal do site. não aceita reclamação por não estar no grupo A de energia

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Interações da reclamação

  1. Energisa Sul Sudeste respondeu

    14/10/2026 às 10:41

    Olá, Reginaldo.

    Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

    Em atenção à sua manifestação, informamos que foi registrado o processo de análise de danos elétricos nº *****, em 14/10/2026, por meio do qual será realizada a apuração técnica do evento informado. O prazo para realização da vistoria é de até 10 dias corridos, conforme regulamentação vigente.

    Esclarecemos que o procedimento de análise segue os critérios estabelecidos pela Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que dispõe sobre o ressarcimento por danos elétricos e a apuração dos eventos informados pelo consumidor. Ressaltamos que a distribuidora poderá dispensar a vistoria quando houver elementos suficientes para a análise e identificação do nexo causal, conforme previsto na regulamentação.

    Informamos ainda que, após a realização da vistoria ou da análise técnica necessária, a distribuidora possui prazo de até 15 dias corridos para emitir o resultado conclusivo do processo e, se necessário, solicitar documentação complementar, observando os prazos regulatórios aplicáveis.

    Caso o pedido seja deferido, o ressarcimento será realizado pela distribuidora em até 20 dias corridos, contados da data da comunicação do resultado ao consumidor, conforme previsto na Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.

    Ressaltamos que todas as atualizações referentes ao processo serão encaminhadas para o e-mail [email protected], cadastrado no momento da solicitação, possibilitando o acompanhamento de todas as etapas da análise.

    Dessa forma, o processo encontra-se em andamento e será conduzido em conformidade com os procedimentos e prazos estabelecidos pela ANEEL, garantindo a adequada apuração dos fatos e a observância dos direitos do consumidor.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

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