Resolvido

Preciso de ajuda com a troca de titularidade da conta de energia

Energisa Sul Sudeste

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a solicitação para troca de titularidade, recebi a confirmação de que foi feita a solicitação e inclusive o número de protocolo que, conforme a mensagem, foi para troca de titularidade.

Depois quando entro no sistema, recebo o e-mail falando que a troca de titularidade foi concluída, mas quando busco o imóvel atrelado aos meus dados pessoais e quando busco o protocolo está dizendo que foi um protocolo de rescisão contratual e o imóvel está dando como inativo.

Preciso de ajuda pois com urgência preciso da conta de energia no meu nome para ter um comprovante de residência.

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Interações da reclamação

  1. Energisa Sul Sudeste respondeu

    20/10/2026 às 14:17

    Olá, Ana.

    Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

    Em análise à sua manifestação, verificamos que a troca de titularidade da unidade consumidora foi realizada em 20/10/2026, por meio da Ordem de Serviço nº *****, sendo concluída na mesma data.

    Além disso, realizamos contato com a senhora para confirmar o atendimento, ocasião em que foi informado que a titularidade já constava devidamente atualizada em seu nome, inclusive no aplicativo Energisa On. A situação mencionada estava relacionada apenas ao prazo de atualização das informações no aplicativo, que posteriormente foi regularizada.

    Ficamos felizes em saber que sua solicitação foi atendida com sucesso e que a unidade consumidora já se encontra cadastrada corretamente em seu nome.

    Ressaltamos que a alteração de titularidade está prevista nas regras de prestação do serviço público de distribuição de energia elétrica estabelecidas pela Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que consolida os direitos e deveres dos consumidores e das distribuidoras.

    Agradecemos a confiança e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

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    Atenciosamente,

    Atendimento Energisa Sul Sudeste / Reclame Aqui

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido