Instalação de ar condicionado inadequada causa danos e recusa de reparação

Question

O prestador de serviço disse que já havia instalado ar condicionado meu condomínio, porém enviou dois funcionários que não sabiam como fazer o serviço. Ficaram à espera do zelador, do síndico e até da administradora do condomínio para poder executar o serviço. Antes de sair em busca de alguém para saber como proceder com a instalação, um deles abriu uma sacola com itens do ar condicionado e manchou meu edredom (que não cabe na minha máquina de lavar roupas).

Um deles saiu para procurar alguém que pudesse auxiliar na instalação e o outro ficou fazendo nada dentro do apartamento. Quando o outro voltou, disse que não poderia instalar porque iria sair do padrão do prédio, sendo que eu já havia enviado fotos de como deveria ser feita a instalação e me disseram que não havia problema.

Ao final, pedi para que pagassem a lavanderia, pois além de eu ter ficado sem o serviço que deveria ter sido prestado, ainda saí no prejuízo com o edredom imundo. Quando solicitei ao proprietário da empresa que me pagasse por essa despesa, ele disse que a culpa era minha, pois a sacola estava suja e que eu deveria ter avisado que o ar condicionado era usado. Ora, nem nenhum momento, antes de aceitar o serviço, ele perguntou se o ar condicionado era usado ou não. Eu, como leiga, deveria ter adivinhado que essa é uma informação relevante? E como isso isenta o funcionário dele de ser negligente?

PÉSSIMO atendimento. Não prestou o serviço e ainda me deixou no prejuízo. Duvido que se eu fosse um homem teriam tratado ele como me trataram. Duvido que se fosse com sua esposa iriam aceitar esse tipo de comportamento.