Demora no cadastro e falta de informação sobre projeto de painel solar

Fechamos a compra e instalação de um painel solar com a energy Brasil de mococa, um ótimo atendimento até a instalação, que demorou um pouco porém tudo no prazo e conversado, acontece que a instalação ocorreu em 10/08 uma segunda feira, e segundo os proprietários coisa de 2 a 3 dias o projeto estaria pronto e encaminhado a concessionária de energia, hoje dia 25/08 segundo a concessionária ainda nao foi cadastrado qualquer projeto, sendo que após esse cadastro ainda há o prazo da própria concessionária para que seja realmente efetivado, fora o problema de prazo ha ainda a falta de informação, sempre o sr Alexandre diz que o que esta acontecendo e atípico e que irá nos colocar a par de tudo, mas nao há informações, temos que ficar correndo atrás, ligando e sem resolução até o momento ou um prazo certo