Pós-venda ineficiente, falha na instalação e suporte inexistente na unidade de *****
Não respondida
Tracunhaém - PE
09/05/2026 às 18:58
ID: 248196103
Descaso no pós-venda, falha na instalação e suporte inexistente - Unidade *****.
"Embora a empresa pareça eficiente na venda, o pós-venda e a instalação são marcados pelo descaso. O processo já começa errado: o cliente é obrigado a atuar como conferencista técnico, sendo responsável por informar a chegada dos produtos, enviar fotos e conferir quantidades, tarefa para a qual não possuo treinamento.
No dia agendado para a instalação, tive prejuízo profissional ao deixar de trabalhar para aguardar o técnico terceirizado, que só apareceu às 17h apenas para olhar os equipamentos. Após a instalação física, o técnico não conseguiu configurar a usina no aplicativo. Alegou que o problema era o nome da minha rede Wi-Fi e me instruiu a acionar a empresa após a alteração da rede.
O verdadeiro problema começou aí: acionei o suporte no dia ***** e, desde então, estou sem retorno. Reiterei a cobrança nos dias ***** e *****, mas recebi respostas vagas e, por vezes, desaforadas. Realizei a compra com a unidade de ***** e o que encontrei foi uma equipe irresponsável e um suporte inexistente. Não recomendo a empresa sob hipótese alguma."