O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a empresa Energy Brasil, responsável pela instalação do meu sistema de energia solar.
Sou morador de Xique-Xique/BA e adquiri um sistema fotovoltaico da empresa para compensação de energia elétrica. Desde a instalação, tenho enfrentado dificuldades para obter suporte técnico e esclarecimentos sobre o funcionamento do sistema e a compensação dos créditos de energia.
Já entrei em contato com a empresa, inclusive com o representante Marlon, buscando atendimento e solução para as dúvidas relacionadas às contas de energia e à distribuição dos créditos gerados pelo sistema, porém não obtive suporte adequado.
O aplicativo do sistema indica geração de energia, mas as contas de energia apresentaram valores elevados em diversos meses, gerando dúvidas sobre a correta compensação dos créditos junto à Neoenergia Coelba.
Solicito que a empresa apresente:
1. Relatório técnico da geração do sistema;
2. Comprovante de homologação junto à Neoenergia Coelba;
3. Demonstrativo da compensação dos créditos de energia;
4. Esclarecimentos sobre a distribuição dos créditos entre as unidades consumidoras vinculadas;
5. Suporte técnico para análise e solução do problema.
Diante da falta de atendimento satisfatório, solicito a intervenção do Procon para garantir meus direitos como consumidor e obter a devida solução.
Nome: *****
Cidade: Xique-Xique/BA