Não resolvido

Dificuldade na Quitação de Sinistro de [Editado pelo Reclame Aqui] de Moto - *****

Energy Broker Corretora de Seguros

cidade: Osasco

O que aconteceu

Minha seguradora *****, solicitou boleto para quitação da minha moto que foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles ressarcem apenas o valor da Tabela FIP R$18.579,00.

Eu realizei o pagamento de uma parcela para que o valor estivesse dentro da tabela FIPE. No dia ***** eu encaminhei à ***** o boleto de quitação, que iria vencer em *****. No dia ***** o ***** recusou o pagamento. Segundo a *****, o Banco ***** não informa o motivo da rejeição.

Resumindo, HOJE, para que eu consiga um valor dentro da tabela FIPE, tenho que antecipar mais 2 parcelas e só assim, tentar solicitar o boleto ao ***** novamente e acreditar que o pagamento não será recusado, como já ocorreu.

Eu apenas preciso de um boleto no valor total de 18.579,00 (Hoje a quitação está em 18.666,93 ou seja, míseros 87,93), com vcto para 10 dias (exigência *****).

Ressalto que fiz minha parte em *****, pagando a parcela para estar de acordo com a tabela FIPE e não tenho culpa se o Banco ***** rejeitou o pagamento do próprio boleto emitido. Agora tenho que pagar mais juros por isso? Não consigo negociar. Quando ligo no SAC, dizem que não tem autonomia para resolver. Passam um telefone, que não consigo falar com nenhum atendente. Na ouvidoria, não atendem sem protocolo (mesmo tentando usar o protocolo que o próprio SAC passou, dizem que não existe).

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Interações da reclamação

  1. Energy Broker Corretora de Seguros respondeu

    29/07/2026 às 14:29

    Olá, Nathan.

    Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação com o prazo do processo.

    Após analisarmos o histórico do atendimento, verificamos que nossa equipe acompanhou as tratativas desde o primeiro contato, prestando suporte no envio de documentos, no esclarecimento de dúvidas e no acompanhamento junto à seguradora.

    Durante o processo, o veículo foi recuperado e a solicitação seguiu pelas etapas necessárias de análise documental, vistoria e regularização do financiamento. Após a conclusão das pendências e a baixa do gravame, o pagamento ao cliente foi realizado em 1 de junho.

    Reforçamos que a Energy Broker atuou como intermediadora durante todo o processo, acompanhando as etapas e buscando os esclarecimentos necessários junto à seguradora.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Energy Broker

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui]