A Energy Shop Comércio se nega a devover o valor pago, apesar do pedido ter sido cancelado
Resolvido
Florianópolis - SC
09/07/2026 às 10:42
ID: 253483619
Fiz uma compra na loja on-Line, através do pedido de compra ***** datado de 24/06/2026, no dia seguinte, ou seja, no dia 25/06/2026 realizei o pagamento da referida compra, entretanto, no dia 27/06/2026 fui obrigado a cancelar o referido pedido, haja vista, ter percebido que o produto comprado não atendia as minhas espectativas de satisfação.
Baseados nos fatos relatados acima, e com o intuito de evitar custos desnecessários com o transporte do referido produto, em 27/06/2026 transmiti e-mail a referida empresa comunicando o meu arrependimento na compra, e com com base no Art. 49, e Parágrafo Único do Código de Defesa do Consumidor solicitei o cancelamento do referido pedido.
Entretanto, apesar do pedido não ter sido entregue por recusa no seu recebimento, e apesar da empresa ter emitido o documento auxiliar de nota fiscal eletrônica de venda ***** datada de 29/06/2026, e ter extornado a referida compra, através de documento auxiliar de nota fiscal eletrônica de entrada ***** datada de 30/06/2026, esta empresa permanece se negando em devolver o valor pago indevidamente, pois, já se passaram 10 (dez) dias e o valor não foi creditado na conta do comprador.
Portando,comunico que caso não seja o valor devolvido imediatamente, estarei ingressando no Tribunal Especial Civil de Santa Catarina com uma "Ação de Danos Morais C/C Danos Materiais" para corrigir os danos causados pela empresa.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:33
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que o pedido foi expedido e encaminhado para entrega, porém a mercadoria acabou retornando à nossa empresa durante o processo logístico.
Recebemos a solicitação de cancelamento do pedido e, após esse contato, não identificamos novos registros de atendimento ou cobranças relacionadas ao reembolso. Dessa forma, não houve qualquer negativa por parte da Energy Shop quanto ao cancelamento ou à devolução dos valores. Na ocasião, foi solicitado o estorno do pagamento junto à intermediadora tendo em vista que o pagamento foi recebido via boleto. Entretanto, o reembolso do pedido no valor de R$ 83,21 pode não ter sido efetivamente concluído por eles.
Por esse motivo, realizamos uma nova solicitação de estorno junto à intermediadora de pagamento. O processamento poderá levar até 48 horas. Caso o valor não seja creditado após esse período, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento para que possamos verificar a situação e acompanhar a conclusão do processo.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em solucionar a questão da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Grazielle Lima
Gerente
Energy Shop
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:32
A empresa entendeu que o cliente tinha razão em devolver o produto comprado pela internet no prazo de até 7 dias, haja vista, a proteção dada, através do Código de Defesa do Consumidor no seu artigo 49, Parágrafo Único que garante o arrependimento e o cancelamento da compra. Sendo assim, a empresa procedeu com a devolução do valor pago pelo cliente consumidor e o assunto foi devidamente resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 16:50
Olá! Agradecemos por retornar à plataforma e por compartilhar que a situação foi resolvida.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos durante o processo e agradecemos pela oportunidade de solucionar a questão. Seu retorno é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Energy Shop