O que aconteceu
Comprei da Energy Shop um sistema de aquecimento solar Heliotek, pedido 38290 / NF-e 444, no valor total de R$ 12.695,16, composto por um boiler Heliotek MKP600 de 600 litros de alta pressão e três coletores solares Heliotek MC3000 TF20 de 2 m.
A mercadoria foi entregue em 24/08/2026, às 10h53, na minha obra em Paraty/RJ.
Depois da entrega, os equipamentos permaneceram armazenados na obra, sem uso e sem instalação, enquanto eu aguardava a disponibilidade de mão de obra especializada.
Hoje, 19/09/2026, quando finalmente iniciamos a instalação, constatamos uma situação completamente inaceitável:
UM DOS COLETORES HELIOTEK ESTÁ FURADO E, AO MESMO TEMPO, AMASSADO/DEFORMADO.
É importante deixar claro: é o mesmo coletor que apresenta as duas avarias perfuração e amassamento.
Além disso, o boiler Heliotek MKP600 de 600 litros também foi entregue amassado/deformado.
Tenho fotografias e vídeos realizados durante a instalação demonstrando claramente o estado dos equipamentos.
Estamos falando de equipamentos vendidos como NOVOS dentro de uma compra de mais de R$ 12 mil.
Não comprei equipamento de mostruário, usado, recuperado ou recondicionado.
NÃO ACEITO CONSERTO DO COLETOR
Deixo registrado publicamente que NÃO ACEITO SOLDA, REMENDO, VEDAÇÃO, DESAMASSAMENTO, RECUPERAÇÃO OU QUALQUER TIPO DE REPARO NO COLETOR FURADO E AMASSADO.
Quero a SUBSTITUIÇÃO INTEGRAL POR OUTRO COLETOR COMPLETO, NOVO E SEM QUALQUER AVARIA.
Paguei por um equipamento novo e é isso que a empresa precisa entregar.
TENHO MÃO DE OBRA CONTRATADA SOMENTE ATÉ 27/09/2026
Minha mão de obra especializada está contratada e disponível somente até 27/09/2026.
Por isso, não basta a Energy Shop dizer que autorizou a troca, abriu um chamado, separou o produto ou enviou para a transportadora.
O NOVO COLETOR PRECISA ESTAR FISICAMENTE ENTREGUE NA MINHA OBRA EM PARATY/RJ ATÉ 27/09/2026.
Se for necessário utilizar frete expresso para isso, a empresa deverá providenciar.
Não vou assumir o prejuízo logístico causado pelo recebimento de um produto novo furado e amassado.
E O BOILER TAMBÉM ESTÁ AMASSADO
Além do coletor, o boiler Heliotek MKP600 de 600 litros também apresenta amassamento/deformação.
Quero uma solução formal também para esse equipamento.
Não aceitarei apenas a afirmação genérica de que seria um dano estético.
Se a Energy Shop ou a Heliotek afirmarem que o amassamento não compromete o equipamento, quero isso por escrito, com garantia de que não existe comprometimento de funcionamento, isolamento térmico, resistência, desempenho, durabilidade, vida útil ou garantia.
Caso contrário, quero também a substituição por um boiler novo e sem avarias.
PREJUÍZO MATERIAL JÁ FOI COMUNICADO
A Energy Shop está sendo avisada antecipadamente de que minha equipe está contratada somente até 27/09/2026.
Se o coletor novo não chegar dentro desse prazo e eu tiver de pagar novamente mão de obra, deslocamento, mobilização de profissionais ou qualquer outra despesa para concluir a instalação, todos esses custos serão documentados e cobrados como danos materiais.
SE NÃO RESOLVEREM ATÉ 27/09, VOU AO JEC
Também estou deixando registrado que, caso a situação não esteja efetivamente solucionada até 27/09/2026, com o novo coletor completo fisicamente entregue na obra, adotarei as medidas cabíveis perante o Juizado Especial Cível JEC, sem necessidade de nova notificação.
Tenho e preservarei a NF-e, comprovantes, conversas, fotografias, vídeos, registros da entrega, contratação da mão de obra, esta reclamação e toda a documentação relativa aos prejuízos.
Na ação serão pleiteadas as providências cabíveis para substituição dos produtos, além do ressarcimento integral dos danos materiais efetivamente sofridos e comprovados, inclusive eventual nova contratação e mobilização da equipe.
Também poderá ser formulado pedido de indenização por danos morais diante das circunstâncias concretas e dos transtornos suportados, ficando naturalmente a análise e eventual fixação da indenização a cargo do Judiciário.
Também registrarei a ocorrência no Consumidor.gov.br e Procon.
O QUE ESTOU EXIGINDO
Quero uma solução objetiva: um coletor Heliotek MC3000 TF20 completo, novo e sem avarias, efetivamente entregue na obra em Paraty/RJ até 27/09/2026, sem qualquer custo adicional para mim.
Quero também solução definitiva para o boiler Heliotek MKP600 de 600 litros entregue amassado e garantia de que nenhuma dessas ocorrências prejudicará a garantia dos produtos.
Estou tentando resolver administrativamente antes de judicializar.
ENERGY SHOP: preciso de uma resposta objetiva e imediata, com confirmação da troca e da data real em que o novo coletor chegará à minha obra.
Esse é o texto que eu enviaria sem suavizar. O ponto central fica muito claro: 1 coletor furado + amassado, 1 boiler amassado, coletor novo inteiro na obra até 27/09 e JEC se não houver solução efetiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ENERGY SHOP COMERCIO DE ENERGIA respondeu
24/09/2026 às 11:27
Olá,
Agradecemos o contato por este canal e gostaríamos de apresentar nossa posição de forma transparente e detalhada. A Energy Shop analisou com atenção a reclamação referente ao pedido n ***** e entrou em contato com o cliente para buscar uma solução para a situação relatada.
Os equipamentos foram entregues em 24/08/2026, sem registro de ressalva quanto a avarias no momento do recebimento. A primeira comunicação à Energy Shop sobre os danos relatados ocorreu somente em 19/09/2026, 26 dias após a entrega. Em especial, o cliente informou que as peças foram armazenadas em local de obra.
Importante mencionar que pelas fotos encaminhadas evidencia-se que a avaria está localizada bem no centro do coletor solar, sendo impossível não ser notado.
A conferência no momento da entrega é fundamental para registrar que ocorreram avarias durante o transporte e apurarmos a responsabilidade junto à transportadora. Como não houve ressalva no momento da entrega e a comunicação ocorreu apenas 26 dias depois, não é possível determinar se a avaria ocorreu no transporte ou na obra do cliente.
A Energy Shop sempre se pauta pelo respeito e satisfação do consumidor e pela observância da legislação vigente. Dessa forma, buscando uma solução comercial para a satisfação do cliente e o encerramento da controvérsia, a Energy Shop ofereceu, sem qualquer custo ao cliente, a substituição de 01 coletor por uma nova unidade de mesma especificação, ficando a proposta de substituição restrita a esse equipamento.
Essa substituição foi oferecida como medida comercial para solucionar a controvérsia existente sobre as avarias relatadas, não representando reconhecimento de que os produtos tenham sido entregues danificados ou de responsabilidade da Energy Shop pelo ocorrido.
Também compreendemos a preocupação do cliente com a instalação programada para 27/09. Contudo, essa data decorre de contratação particular da equipe de instalação e não corresponde a prazo de entrega ou compromisso previamente assumido pela Energy Shop.
Seguimos em contato e empenhados em viabilizar o envio do novo coletor com a maior brevidade possível. Eventual problema futuro nos produtos não prejudica o tratamento normal de eventual vício ou problema técnico que venha a se manifestar posteriormente e que possua natureza ou origem distinta das avarias atualmente discutidas, hipótese que será analisada oportunamente de acordo com suas próprias circunstâncias e com as garantias legal e contratualmente aplicáveis.
A Energy Shop permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e concluir a tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,