Entrega de mercadoria diferente do local da compra

Boa tarde Karol e Humberto,

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno criado. Houve um erro do faturamento em não alterar o endereço de entrega no cadastro que já tínhamos de pedidos anteriores. O material tinha disponibilidade de 10 dias úteis e foi expedido no dia 13 com entrega no dia 18/12/23 no endereço errado.

Conforme informado, o material poderia ter sido recusado, mas a entrega já havia sido aceita e desta forma mudou todo o processo de tratativa. No dia 19/12/23 foi gerada uma nova nota fiscal para entrega no endereço de Feira de Santana e solicitada a coleta em Salvador. Esta coleta ocorreu, entretanto, a Transportadora Jamef não emitiu o novo conhecimento para que a mercadoria seguisse viagem. Nossa equipe tentou contato pelos canais de atendimento pois a pessoa que havíamos tratado entrou em férias no dia 20 e apesar de ter sinalizado tudo, a expedição deles não finalizou. Essa situação foi novamente tratada diretamente com a responsável que retornou no dia 04/01/24, que após verificar, acionou a gerência da filial na Bahia.

Já informamos via whatsapp que foi gerado o novo CTE e o material seguirá para entrega em Feira de Santana/BA com finalização até o dia 12/01/24. Estamos acompanhando a entrega. Peço que qualquer ocorrência entrem em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Grazielle Lima
Gerente
Energy Shop

Agradecemos o retorno e pedimos desculpas pelos transtornos. Entrega finalizada hoje (12/01/*******).