Resolvido

Entrega de mercadoria diferente do local da compra

ENERGY SHOP COMERCIO DE ENERGIA

cidade: FEIRA DE SANTANA

O que aconteceu

Olá,

No dia 20/11/******* realizamos uma compra de um boiler Heliotek MKP200 BOSH, no site da empresa Energ Shop, onde colocamos o endereço de entrega em Feira de Santana. Para nossa surpresa, a compra foi entregue no dia 18/12/******* pela transportadora contratada pela Energ Shop, em Salvador.

Sinalizamos a empresa, que coletou o boiler para enviar ao local correto. E para isso foi gerado uma nova NF, que atualmente está com pendencia junto a transportadora até o dia de hoje.

Fomos orientados a registrar essa reclamação, pois temos extrema urgência no produto, já que dependemos dele para concluir nossa obra.

Esperamos uma resolução e a entrega do produto o mais breve possível.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ENERGY SHOP COMERCIO DE ENERGIA respondeu

    08/01/2024 às 17:05

    Boa tarde Karol e Humberto,

    Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno criado. Houve um erro do faturamento em não alterar o endereço de entrega no cadastro que já tínhamos de pedidos anteriores. O material tinha disponibilidade de 10 dias úteis e foi expedido no dia 13 com entrega no dia 18/12/23 no endereço errado.

    Conforme informado, o material poderia ter sido recusado, mas a entrega já havia sido aceita e desta forma mudou todo o processo de tratativa. No dia 19/12/23 foi gerada uma nova nota fiscal para entrega no endereço de Feira de Santana e solicitada a coleta em Salvador. Esta coleta ocorreu, entretanto, a Transportadora Jamef não emitiu o novo conhecimento para que a mercadoria seguisse viagem. Nossa equipe tentou contato pelos canais de atendimento pois a pessoa que havíamos tratado entrou em férias no dia 20 e apesar de ter sinalizado tudo, a expedição deles não finalizou. Essa situação foi novamente tratada diretamente com a responsável que retornou no dia 04/01/24, que após verificar, acionou a gerência da filial na Bahia.

    Já informamos via whatsapp que foi gerado o novo CTE e o material seguirá para entrega em Feira de Santana/BA com finalização até o dia 12/01/24. Estamos acompanhando a entrega. Peço que qualquer ocorrência entrem em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Grazielle Lima

    Gerente

    Energy Shop

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Embora tendo ocorrido os contratempos, fui respondido nos contatos no decorrer do processo.

  3. Resposta final da empresa

    12/01/2024 às 15:19

    Agradecemos o retorno e pedimos desculpas pelos transtornos. Entrega finalizada hoje (12/01/*******).