Energy Solucoes Atraso na entrega e instalação de kit de energia solar após 90 dias da compra.

Prezado cliente Luciano Souza,

A Energy Soluções respeita a sua manifestação e entende a importância de manter nossos clientes informados durante todas as etapas do processo de instalação.

Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos importantes. Durante o andamento do fornecimento, nossa distribuidora enfrentou uma indisponibilidade de estoque relacionada ao inversor de 4 kW originalmente previsto para o projeto. Assim que fomos informados dessa situação, buscamos uma alternativa que não prejudicasse o cliente e, inclusive, oferecemos a substituição por um inversor de 6 kW, equipamento de maior capacidade, representando 50% a mais de potência nominal, sem custo adicional, justamente como forma de oferecer uma solução superior diante dessa ocorrência de fornecimento.

Também é importante esclarecer que o prazo previsto contratualmente para execução é de 30 dias úteis, e não 30 dias corridos. Considerando o marco contratual aplicável ao início desse prazo, transcorreram até o momento 26 dias úteis, portanto o serviço ainda se encontra dentro do período estabelecido em contrato.

Em nenhum momento houve intenção de deixar o cliente sem atendimento ou sem solução. Nossa equipe permanece acompanhando o processo e trabalhando para concluir a instalação e colocar o sistema em pleno funcionamento dentro das condições acordadas.

Lamentamos qualquer percepção de falta de comunicação ou expectativa diferente em relação aos prazos e reforçamos nosso compromisso com a transparência, com o cumprimento do contrato e, principalmente, com a entrega de um sistema de qualidade.

Permanecemos à disposição para esclarecer diretamente todas as etapas do processo e concluir o projeto da melhor forma possível.

Energy Soluções

Vamos aos fatos então....

Do dia 13/06/26 quando foi assinado o contrato ao dia 08/09/26, hoje, passaram se 61 dias úteis, então seu argumento de que os 30 dias úteis ainda não venceram, é inconsistente.

Continuo sem receber o que me foi proposto no contrato, o kit de energia solar instalado e funcionando. Enfim, além do custo com a conta de energia, ainda estou arcando com a parcela mensal de R$ 500,00 além dos R$ 990,00 que paguei como entrada.

Meu problema não foi resolvido.