O que aconteceu
Interações da reclamação
ENET MARKETING E VENDAS respondeu
04/07/2024 às 15:54
Assunto: [Gerando boleto no meu nome sem comprar nada]
Prezado(a) [Everty Borges Vicente],
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por trazer sua preocupação ao nosso conhecimento. Nós valorizamos todos os nossos clientes e nos esforçamos para oferecer a melhor experiência possível.
Lamentamos sinceramente pelo inconveniente que você enfrentou e gostaríamos de assegurar que estamos trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível.
Passos que estamos tomando:
Investigação Interna:
Estamos revisando seu caso detalhadamente para entender o que ocorreu e garantir que situações semelhantes não se repitam no futuro.
Solução Imediata:
Seu cadastro em nosso sistema de cobrança foi excluído e não aparecera mais nenhum boleto
Nosso time de atendimento ao cliente entrará em contato com você diretamente através do Telefone******* para confirmar os detalhes e assegurar que a resolução atenda às suas expectativas.
Feedback:
Agradecemos seu feedback, pois ele é essencial para o nosso aprimoramento contínuo. Caso tenha mais alguma dúvida ou questão, por favor, não hesite em nos contatar.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Raul Medeiros
Customer Success
ENET Marketing e Vendas
Contato: *******, *******.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Problema resolvido, time de atendimento top.
Resposta final da empresa
04/07/2024 às 16:16
Assunto: [Gerando boleto no meu nome sem comprar nada]
Prezado(a) [Everty Borges Vicente],
Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.
Estamos entrando em contato para informar que sua reclamação foi resolvida com sucesso. Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante este processo.
O que foi feito:
Solução Implementada:
Retiramos o cadastro de nossa plataforma, ele já era nosso cliente da plataforma Zaplus e não reconheceu o nome ENET foi apenas um mal-entendido que foi prontamente resolvido.
Agradecimento:
Gostaríamos de agradecer mais uma vez pelo seu feedback. Suas observações são extremamente valiosas para nós, pois nos ajudam a melhorar continuamente nossos produtos e serviços.
Contato Futuro:
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Satisfação do Cliente:
Sua satisfação é nossa maior prioridade. Esperamos ter atendido suas expectativas e que continue sendo nosso cliente.
Atenciosamente,
Raul Medeiros
Customer Success
ENET Marketing e Vendas
Contato: *******, *******.