Compra livro Ebserh
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/02/2025 às 13:04
ID: 210239423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra do livro já tem quase 15 dias, me enviaram um código de rastreio que não consegui acessar, está dando inválido e ninguém responde no whatsapp, usei cartão de crédito no qual me pediram 5 dias para ter acesso ao pedido,até então não recebi nenhuma explicação do motivo do atraso,falta de consideração com consumidor
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 15:03
Prezada Celia, boa tarde! Tudo bem com você?
Analisamos o seu caso e vimos que, tanto com nosso suporte quanto o no enviamos no e-mail dia 13/02/*******, tem a seguinte frase: O rastreio ficará disponível no site de rastreamento dos correios Sexta-feira, até lá aguardem para obter novas informações sobre o seu rastreio do livro nesse dia, o que quer dizer que após o envio da mensagem na sexta feira seu rastreio estaria disponível no site dos correios para obter mais informações sobre o prazo de entrega e onde seu livro se encontra.
E que nessa afirmação é o prazo que os correios nos informar que estará o rastreio disponivel no banco de dados, e em questão de rastreios, data de entrega, solicitações de retirada do livro na agencia entre outras coisas relacionados ao envio e rastreio, é responsabilidade da gestão dos correios. Nós do Prepara estamos disponíveis para corremos atrás caso o erro detectado for nosso em, avisar sobre o livro e informar o codigo de rastreio para nossos alunos, e até entramos em contato com os correios em alguns casos, que possamos resolver, e realizarmos medidas cabíveis e acessíveis a nós.
Nosso suporte está sempre disponível para ajudar nossos alunos!