ENFESTA PRODUCOES

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

23/08/2026 às 23:28

ID: 257187575

Gostaria de compartilhar minha experiência com o Chateau do Lago Enfesta.

Em julho de 2026, eu e meu noivo começamos a procurar um espaço para o nosso casamento, previsto para setembro de 2027. Somos do interior do Rio e buscávamos um local na capital ou em Niterói, para facilitar o deslocamento dos nossos familiares.

Conhecemos o Chateau do Lago pelo Instagram e agendamos uma visita com degustação. Foi o primeiro espaço que visitamos.

Sobre o local: é amplo, bonito e semelhante às fotos divulgadas. Porém, no dia da visita, percebi alguns pontos que, na minha opinião, precisavam de mais cuidado. A área do lago aparentava estar um pouco suja e a pintura de algumas partes parecia antiga. Embora fossem detalhes, eles me deixaram em dúvida.

Sobre o buffet: a comida estava excelente. Não tenho nada a reclamar nesse aspecto.

O problema começou na abordagem comercial após a degustação. Até aquele momento, ainda não havíamos recebido um orçamento. A funcionária perguntou diretamente quanto estaríamos dispostos a pagar para realizar o casamento no espaço. Como era o primeiro local que visitávamos, ficamos desconfortáveis em atribuir um valor ao trabalho da empresa. Por isso, informamos apenas o orçamento total que tínhamos disponível para o casamento.

Inicialmente, recebemos uma proposta aproximadamente R$ 15 mil acima do valor informado. Logo depois, após conversas entre as funcionárias, o preço foi reduzido até chegar ao orçamento que havíamos mencionado.

Agradecemos e dissemos que analisaríamos a proposta, pois visitaríamos outro espaço duas semanas depois. A partir daí, houve muita insistência para que fechássemos o contrato naquele momento. Foram oferecidos diversos itens adicionais, como espaço do noivo, bar completo, piso e telas para a pista de dança, entre outros.

Mesmo explicando várias vezes que gostaríamos de conhecer o outro local antes de decidir, a abordagem continuou. Outras duas funcionárias participaram da conversa e perguntaram qual espaço visitaríamos. Depois que respondemos, uma delas afirmou que também era noiva, que já havia visitado o concorrente e que ele não seria um bom local.

Também fomos informados de que, caso não fechássemos naquele momento, perderíamos todas as condições oferecidas. Respondemos que entendíamos e que estávamos dispostos a assumir esse risco, mas a tentativa de fechamento continuou e a conversa se prolongou bastante.

Por fim, recebemos a seguinte proposta: pagaríamos R$ 1.000 para reservar a data e manter as condições apresentadas até 08/08, quando visitaríamos o outro espaço. Caso decidíssemos não realizar o casamento no Chateau do Lago, o valor seria integralmente devolvido. Também nos foi garantido que essa condição estaria registrada no contrato.

Diante dessa proposta, aceitamos. A máquina de cartão foi apresentada naquele momento, meu noivo efetuou o pagamento e após o pagamento fomos informados de que o contrato seria enviado posteriormente por e-mail.

No entanto, o contrato chegou somente no dia seguinte, quando eu já havia retornado à minha cidade, e seu conteúdo não correspondia ao que havia sido combinado. O documento previa a perda dos R$ 1.000 e considerava que já havíamos contratado o espaço, determinando ainda que, em 08/08, deveríamos pagar o restante necessário para completar 10% do valor do casamento. Ou seja, os R$ 1.000 apareciam como uma parcela da entrada, e não como uma reserva devolutiva.

Solicitei a correção e precisei insistir durante alguns dias até receber um contrato que finalmente registrasse a condição prometida: a devolução do valor caso optássemos por outro espaço.

No dia 08/08, visitamos o outro local e decidimos realizar nosso casamento lá. No mesmo dia, comuniquei formalmente à funcionária do Chateau do Lago que não seguiríamos com a contratação e solicitei orientações sobre o estorno.

Desde então, venho cobrando a devolução. Recebi respostas sem uma solução concreta e, posteriormente, fui informada de que o pagamento seria realizado na sexta-feira. Hoje, domingo, 23/08/2026, o valor ainda não foi devolvido.

Tenho registros das conversas, do contrato e das condições acordadas, que acompanham esta avaliação.

Infelizmente, apesar da qualidade do buffet, minha experiência foi marcada por uma abordagem comercial excessivamente insistente, pelo envio inicial de um contrato diferente do que havia sido prometido e, principalmente, pelo descumprimento do prazo informado para a devolução dos R$ 1.000.

Espero que a empresa resolva a situação e cumpra o acordo firmado, caso contrario seguirei com as medidas judiciais.