O que aconteceu
Em maio do ano passado, visitei um dos salões do Grupo Enfesta, onde fechei contrato para a realização do meu casamento no Chalé Enfesta, com data marcada para 25/05/2027. Na ocasião, paguei o sinal e desde então venho cumprindo corretamente com o pagamento das parcelas mensais.
No dia do fechamento do contrato, fui questionada se conhecia as demais casas do grupo e informei que não conhecia nenhuma. Mesmo assim, em nenhum momento fui orientada a visitar todas as unidades antes de fechar o contrato, nem me explicaram claramente que cada espaço funciona como uma empresa distinta. Pelo contrário, sempre foi passada a informação de que se tratava de um grupo, o que naturalmente leva o cliente a entender que há flexibilidade entre as casas.
Somente em dezembro, por meio de um vídeo de um fotógrafo, conheci o Lago Enfesta, acreditando inclusive que fosse a unidade que haviam mencionado estar em obra. Ao demonstrar interesse apenas em conhecer o espaço para ter certeza da minha escolha, comecei a enfrentar um enorme descaso no atendimento: respostas demoradas, apenas uma vez ao dia, e nenhuma disposição em ajudar.
Foi então que fui informada de que, apesar de se tratarem de um grupo, as empresas são distintas e que, caso eu quisesse trocar de salão, teria que cancelar o contrato atual e pagar uma multa de 40%.
Essa informação nunca foi apresentada de forma clara no momento da contratação, assim como também não fui orientada sobre a importância de conhecer todos os espaços antes de decidir.
O mais frustrante é que:
Ainda faltam mais de 1 ano e 5 meses para o casamento;
A empresa não teria nenhum prejuízo real com a troca de espaço;
Eu não solicitei reembolso, apenas a mudança para outro salão do mesmo grupo;
Mesmo já perdendo todo o valor pago até agora, não houve nenhuma tentativa de negociação ou empatia, nem sequer a possibilidade de redução da multa.
A postura da empresa demonstra falta de transparência, falta de orientação ao cliente e total descaso, deixando uma noiva extremamente frustrada, insegura e emocionalmente abalada em um momento que deveria ser leve e feliz.
Diante disso, solicito uma reavaliação da multa aplicada, considerando que a troca seria dentro do próprio grupo, sem prejuízos à empresa, e que a falha de informação ocorreu no momento da contratação.
Espero um posicionamento justo, humano e coerente, condizente com a imagem que o Grupo Enfesta divulga ao público.