Não me deixam cancelar o curso já faz 2 meses
Respondida
Pindamonhangaba - SP
16/04/2024 às 14:42
ID: 186889503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDecidi começar o curso de inglês mas não achei satisfatório e não gostei do modelo de aula já deixei claro minha opinião há eles e em algumas aulas o curso não vale o preço também não consegui me adaptar ao modelo on-line e gostaria de fazer um presencial por isso estava tentando cancelar o curso mas eles simplesmente não respondem e não me deixam cancelar sendo assim ainda estou pagando algo que não utilizo e por questões financeiras isso está me prejudicando pelo alto custo do curso estou muito irritada com essa situação atendimento horrível dois meses já é meu dinheiro indo para algo inútil
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Resposta da empresa
16/04/2024 às 15:17
Oi, Júlia, tudo bem?
Analisando o seu caso vimos que todas as mensagens trocadas, foram respondidas. E gostaríamos de esclarecer que a compra é referente ao acesso completo de seu portal de estudos e não a uma mensalidade, uma vez que, ao acessar a plataforma, você já tem acesso a todas as atividades por tempo indeterminado, por se tratar de acesso vitalício.
Conforme explicamos em todas as etapas pré-venda e no contrato de acesso, a opção de parcelamento por cartão de crédito, ou boleto, no momento da compra, não se trata de mensalidades e sim a forma que o cliente escolhe realizar seu pagamento.
Por este motivo, você tem o período de 07 dias (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei *******/90) para experimentar o curso e solicitar o seu cancelamento. Após este período, infelizmente não é possível cancelar as parcelas futuras e as que já foram
pagas.
Nos disponibilizamos para ajudá-lo a criar um cronograma e tirar todas as suas dúvidas, de modo que você possa continuar suas atividades da melhor maneira.
Se tiver mais alguma dúvida, envie-nos uma mensagem pelo e-mail: ******* e faremos o possível para seguir te ajudando.
Abraços, Equipe Enfoke!