Problema com reembolso de compra
Resolvido
Porto Alegre - RS
06/03/2024 às 10:27
ID: 183995071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o seguinte produto pelo Magazine Luiza no valor de R$ *******,93 pago através de PIX dia 23 de janeiro:
Solda Ponto Portátil Modelo Spot Welder 8000W + ENG
O produto chegou dia 27 de Janeiro, final de semana, e dia 30 de janeiro eu iniciei o procedimento de devolução pelo Magazine Luiza, pois o produto não atendeu as expectativas, visto que o display não exibe a regulagem da solda, O procedimento de devolução e reembolso foi feito dentro do prazo de 7 dias estipulado pela lei do consumidor.
Abri o cancelamento no Magazine Luiza e recebi o voucher de transporte pelos Correios. O rastreamento mostra que o Correios não conseguiu fazer a entrega e avisou a empresa para retirada do produto em sua central, porém a Eng Automação não fez a retirada dentro do prazo e o produto está voltando para mim, então não recebi o reembolso, não consigo atendimento na Magazine Luiza, a Eng Automação não atende as mensagens nem atende o telefone.
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Resposta da empresa
15/03/2024 às 08:28
Bom dia, senhor Vinicius. Tudo bem? Sentimos muito pelo transtorno pelo qual o senhor está passando. Infelizmente, por algum bug na plataforma, o sistema da loja Magazine Luiza inviabilizou a visualização do caso do senhor e, consequentemente, das mensagens também. Estamos em contato contigo e com a loja para resolução mais breve possível. Salientamos que esta não é a experiência que desejamos para nossos clientes. Prezamos por resoluções rápidas e eficazes.
Consideração final do consumidor
25/03/2024 às 15:04
Aparentemente o problema foi resolvido, o produto voltou para a Eng Automação e o reembolso foi efetivado. Detectei que havia um erro de endereçamento vindo do próprio cadastro da empresa na plataforma Magalu, mas vamos combinar que isso não é algo que um cliente tenha que descobrir.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7