O que aconteceu
Realizei a compra de um Ar Condicionado Elgin na loja Engage Eletro através do marketplace AliExpress. Solicitei a devolução e a própria Engage Eletro agendou e realizou a coleta do produto em meu endereço através da transportadora Conecta Cargo Logística Reversa em 24/09/2026 (Check List de Coleta n 262091).
A própria Engage Eletro Comércio S.A. emitiu a Nota Fiscal de Entrada/Devolução n 000.262.091 em 24/09/2026 no valor de R$ 2.052,29, e confirmou por mensagem no chat que a mercadoria retornou ao Centro de Distribuição, o pedido foi cancelado no sistema interno e a disputa aceita.
Ocorre que o estorno não foi repassado e a disputa travou porque a plataforma AliExpress exige um código de rastreio de Correios, sistema incompatível com a coleta própria por transportadora contratada pela Engage Eletro.
O vendedor possui a posse da mercadoria devolvida, emitiu a nota de devolução, mas o valor de R$ 2.052,29 permanece retido. Exijo a intervenção imediata da Engage Eletro para a liberação e confirmação do reembolso total do valor pago.
Ressalto que, ao ser questionada sobre o estorno, a Engage Eletro informou que já repassou todas as informações ao AliExpress e alega que não tem mais nada a fazer. Ocorre que a loja é a emissora da Nota Fiscal de devolução, recebeu a mercadoria em seu Centro de Distribuição e possui responsabilidade solidária pela liquidação do reembolso ao consumidor. Não posso permanecer no prejuízo pela falta de alinhamento logístico/operacional entre a loja e o marketplace.