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Belo Horizonte - MG

31/08/2026 às 07:54

ID: 257785371

Compra cancelada por erro da vendedora e estorno via PIX não realizado

Reclamação
No dia 18/08/2026, eu e meu noivo realizamos uma compra nas Casas Bahia, em uma loja física no Barreiro/BH, com o auxílio de uma vendedora. Como eu não possuía cadastro no aplicativo, a compra foi realizada utilizando o cadastro da minha mãe.

O pagamento foi feito à vista, integralmente via PIX, realizado pelo meu noivo.

No dia seguinte, 19/08/2026, a própria vendedora entrou em contato informando que havia vendido o produto errado. Nós havíamos solicitado uma lava e seca Midea, porém ela realizou a venda de uma lavadora Midea.

Diante desse erro, solicitamos imediatamente o cancelamento da compra.

A Nota Fiscal n *****, no valor de R$ 2.792,67, consta como CANCELADA, com o cancelamento registrado em 19/08/2026.

Mesmo com o cancelamento, o estorno não foi realizado.

Após entrarmos em contato e enviarmos e-mail solicitando uma posição, no dia 25/08/2026 recebemos uma resposta informando que o reembolso do pagamento via PIX seria realizado em até 3 dias úteis.

O prazo informado pela própria empresa já passou e até hoje, 31/08/2026, o dinheiro não foi devolvido.

Além disso, recebemos uma comunicação das Casas Bahia informando que a questão não seria de responsabilidade dela e direcionando a responsabilidade para o parceiro lojista ENGAGE INFO.

Ou seja, estamos sendo colocados em uma situação em que Casas Bahia e parceiro lojista ficam transferindo a responsabilidade entre si, enquanto o nosso dinheiro continua retido.

A situação é ainda mais absurda porque:

A compra foi realizada em 18/08;
O produto errado foi identificado pela própria vendedora em 19/08;
O cancelamento foi solicitado imediatamente;
A Nota Fiscal já está cancelada;
O pagamento foi feito à vista via PIX;
A própria empresa informou prazo de até 3 dias úteis para o reembolso;
O prazo já venceu e não recebemos o dinheiro de volta.

Nós precisamos do valor para comprar o produto correto, mas estamos impossibilitados de realizar a nova compra porque o dinheiro continua retido.

Não considero aceitável que, depois de um erro cometido no momento da venda, eu tenha que ficar cobrando a devolução de um dinheiro que deveria ter sido restituído após o cancelamento.

Quero a devolução imediata dos R$ 2.792,67 pagos via PIX, além da confirmação de que o pedido está definitivamente cancelado.

Já estou buscando solução diretamente com a empresa e, diante da falta de resolução, estou registrando esta reclamação no Reclame AQUI e também tomando providências junto ao PROCON.

Aguardo a solução até 01/09/2026. Caso o valor não seja devolvido até essa data, darei continuidade às medidas cabíveis contra a empresa, sem novo aviso.

Protocolos de atendimento:
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Valor da compra: R$ 2.792,67
Forma de pagamento: PIX
Data da compra: 18/08/2026
Data do cancelamento: 19/08/2026