ENGEBLIND

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2023 às 14:55

ID: 170551935

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Em abril, encomendei uma fechadura eletrônica com a empresa engeblind. Fiz a encomenda e o primeiro pagamento no dia 4 de abril, e o segundo pagamento no dia 4 de maio conforme combinado, e estava aguardando a entrega e instalação da fechadura, no prazo combinado de 20 dias úteis.
No dia 22 de maio questionei sobre a entrega e fui informada que o leitor da fechadura tinha sido entregue com defeito, e que teriam que solicitar a troca. Perguntei sobre o prazo dessa troca, sem retorno.
No dia 24 de maio cobrei o retorno, e fui informada de que a troca demoraria 15 dias e que instalariam o produto no mesmo dia que chegassem os novos leitores.
No dia 30 de maio, disseram que os leitores não haviam sido entregues, mas que eles estavam fazendo a instalação assim mesmo - com os leitores com defeito (???) - se eu gostaria de fazer dessa forma. Como eu paguei pela fechadura com os leitores novos e em perfeito estado, não aceitei e disse que esperaria pelo produto como comprei.
No dia 12 de junho questionei novamente sobre a entrega, sem retorno.
No dia 27 de junho questionei novamente, e fui informada que os novos leitores chegariam dia 12 de julho. Como já haviam se passado quase 4 meses da data da ******* que não queria mais o produto e que gostaria de receber meu dinheiro de volta. Me pediram meu pix e informaram que fariam o estorno no prazo de 10 a 15 dias.
Desde então, mandei mensagem 28/7, 8/8, 9/8. Recebi algumas respostas dizendo que estavam verificando o caso, mas não recebi meu dinheiro de volta, muito menos o produto que comprei.
Eu diria que o pós venda da empresa é ruim, mas não se pode chamar de pós venda se o produto sequer foi entregue, certo?
Realmente, a esse ponto, só quero desfazer o negócio e receber meu dinheiro de volta.
(Não consegui anexar todos os prints, mas tenho todos aqui)