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São Paulo - SP

06/08/2024 às 21:19

ID: 194663027

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Minha porta foi instalada no dia 6 de maio, no dia 10 de maio (sexta-feira) foi feita a pintura e o acabamento. O colaborador terminou já estava escuro, o local tem pouca iluminação e como a recomendação foi de que não mexesse na porta por algumas horas, só vi o resultado no dia seguinte. Para minha surpresa, os batentes estavam bastante manchados, consigo ver exatamente onde foi pintado com spray, além disso, a pintura de um canto inferior descascou. Dia 14 de maio, enviei uma mensagem com as fotos e pedindo um reparo e a princípio me disseram que a pintura não tinha garantia. Eu verifiquei no contrato e vi que a pintura tem, sim, garantia de 5 dias, ou seja, eu estava dentro do prazo. A empresa concordou então em fazer o reparo e agendou para o dia 26 de junho. Eu concordei sem problema nenhum, ainda reforcei que não tinha problema em esperar, só queria que o reparo fosse feito. Dia 25 de junho, recebi uma mensagem de que o pintor não poderia ir e a nova data seria 5 de julho. Dia 4 de julho eu enviei uma mensagem confirmando e perguntando o horário, mas a empresa disse que ainda não tinha a confirmação e entraria em contato no dia 5 de manhã cedo, mas simplesmente não recebi nenhum contato. Logo depois enviei uma mensagem demonstrando minha insatisfação e no dia 9 de julho, o gerente de obras me respondeu, pedindo paciência (como se eu não estivesse sendo extremamente paciente) e ainda escreveu a seguinte mensagem: "entendo vc perfeitamente, porém prefiro não transferir responsabilidade e resolver pois a porta foi entregue em perfeito estado, tenho tudo formalizado. E graças a Deus não temos reincidência nas nossas obras", ou seja, está jogando a culpa em mim, mas o defeito da pintura está extremamente claro e além disso, tenho um familiar que comprou uma porta junto com a minha e também teve problemas na instalação. Dia 19 de julho enviei outra mensagem pedindo alguma atualização e até hoje (dia 6 de agosto) não recebi nenhuma resposta. Em respeito ao Erik, que foi extremamente atencioso quando fez as medidas da porta, tentei de todas as formas resolver o problema diretamente com a empresa, antes de vir aqui ou tomar qualquer outra medida. Eu entendo que os pintores estejam de férias ou afastados e por isso demore, mas com todo o tempo que já passou e todos os cancelamentos, eu não sei mais o que fazer.