Equipamento com defeito e serviço de instalação precário pela Engecass
Não respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 21:58
ID: 257880477
Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como a Engecass vem conduzindo o atendimento referente à Rampa para Alinhamento/Alinhadora Digital 3D, adquirida em 11/04/2025.
Desde a entrega do equipamento, o produto jamais funcionou de forma adequada. Logo no início foram constatados diversos defeitos de funcionamento, além da ausência de placas que deveriam ter sido entregues e instaladas juntamente com o equipamento. Ao longo desses meses após a compra, inúmeros técnicos compareceram à minha oficina para realizar atualizações de sistema e outras tentativas de reparo, chegando, inclusive, a informar que seria necessária a substituição da CPU. No entanto, nenhuma dessas intervenções resolveu definitivamente o problema.
A situação tornou-se ainda mais grave há cerca de dois meses, quando três funcionários da empresa compareceram para realizar a instalação das placas pendentes. O serviço foi executado sem o mínimo cuidado, preparo ou profissionalismo. Durante a intervenção, danificaram o piso da minha oficina e não tomaram qualquer precaução para proteger o ambiente ou os equipamentos, havendo inclusive risco de respingos de solda atingirem outras peças. Eu mesmo precisei isolar a área para evitar prejuízos maiores. Além disso, a instalação foi realizada de forma precária, deixando as placas com folgas e sem o acabamento e a segurança esperados de um serviço técnico especializado.
Após essa última visita, o descaso se agravou. Não obtenho mais retorno da empresa, minhas tentativas de contato são ignoradas e permaneço sem qualquer solução para problemas que se arrastam desde a compra do equipamento.
É inadmissível que após sucessivas tentativas frustradas de reparo, a empresa continue deixando o cliente sem uma solução definitiva.
Diante desse histórico de negligência, exijo uma solução definitiva e imediata para o problema, bem como uma posição formal da empresa sobre os prejuízos causados pela prestação inadequada do serviço.