Equipamentos com defeito e falta de assistência técnica da Engecass
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/11/2025 às 10:23
ID: 231469593
Restritamente para (ENGECASS), sem compromisso e sem respeito com o cliente!!!
Somos uma empresa do Rj (Hb Auto Center), compramos na engecass equipamentos avaliados em R$ 150.000,00 REAIS e estamos com problemas no elevador e na rampa de alinhamento a mais de 60 dias.
Já falamos com a assistência técnica com diversas pessoas, já fizemos contato com o comercial com o senhor *****, já fizemos contato com o senhor ***** Gerente comercial, sem resultado!!!
Após várias reclamações com a assistência técnica foi passado alguns técnicos aqui no RJ, sem sucesso e sem retorno.
A ENGECASS É UMA EMPRESA SEM COMPROMISSO, SEM PRINCIPIOS E ZERO RESPONSABILIDADE.
ATT, *****
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 12:42
Olá, Humberto. Lamentamos profundamente por toda a situação e entendemos a frustração que esse processo lhe causou. Nosso compromisso é sempre resolver com agilidade, e sentimos que, no seu caso, isso não aconteceu da forma ideal.
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação foi acompanhada pela nossa equipe desde o início:
15/10: visita técnica e identificação das peças necessárias;
17/10: envio do pedido das peças;
05/11 a 11/11: reorganização da agenda no RJ para garantir o atendimento;
12/11: o técnico Ivanildo concluiu o reparo e o equipamento foi normalizado.
Sabemos que o caminho até aqui não foi simples e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Seguimos totalmente à disposição para garantir que tudo continue funcionando como esperado e para apoiar sua operação sempre que precisar.