Falta de compromisso pós venda

Prezado Sr.,

Recebemos sua solicitação de atendimento e verificamos o histórico do chamado registrado em nosso sistema.

Conforme consta em nossos registros, o chamado foi aberto no dia 12/03, tendo sido devidamente atendido pelo nosso setor de assistência técnica no dia 13/03, quando foram prestadas as orientações técnicas referentes à ocorrência relatada.

Após análise, identificou-se que o componente mencionado trata-se de um retentor do sistema de lubrificação do equipamento, peça responsável pela vedação do sistema. Esse tipo de componente está sujeito a desgaste natural decorrente do uso, podendo apresentar vazamentos ao longo do tempo em função do desgaste do próprio retentor ou da eventual presença de impurezas no sistema de lubrificação.

Conforme as condições de garantia do fabricante, esse componente é classificado como item de desgaste, possuindo prazo de garantia de 90 dias.

Para a correção da ocorrência, é necessária a substituição do retentor, bem como a verificação do nível e das condições do óleo do equipamento, procedimento que restabelece o correto funcionamento do sistema de lubrificação após a manutenção.

Nosso setor técnico permanece à disposição para prestar orientações quanto ao procedimento de manutenção e à correta especificação da peça necessária.

Atenciosamente,
Equipe Engecass

não recebi nenhuma solução, devem está esperando acabar a garantia