Reclamação sobre Elevador Automotivo ECO 4100 da Engecass: Defeitos de Fabricação e Falta de Suporte Técnico
Não respondida
Curitiba - PR
20/05/2026 às 17:19
ID: 249221273
Adquiri o Elevador Automotivo ECO 4100 (N de Série *****, fabricado em *****) da Engecass e, desde a entrega, o equipamento apresentou uma série de problemas que não foram devidamente resolvidos pela empresa.
HISTÓRICO DE PROBLEMAS:
1. BASE COM FURAÇÃO ERRADA: Logo após a entrega, constatei que a base estrutural possuía furação incorreta. O problema foi reconhecido e a peça foi substituída.
2. FUSOS COM OXIDAÇÃO: Ainda no início do uso, os fusos apresentaram oxidação. A Engecass enviou peças novas, porém NUNCA enviou um técnico para realizar a troca efetiva. Os fusos oxidados permanecem no equipamento.
3. CORROSÃO GENERALIZADA: O elevador agora apresenta corrosão severa nos braços, base estrutural e regiões inferiores. Um técnico terceirizado e independente foi contratado para avaliar o equipamento e CONDENOU a pintura do elevador, apontando falha na proteção superficial.
POSIÇÃO DA ENGECASS:
Apesar do histórico de falhas desde a entrega, a Engecass emitiu o Relatório Técnico (OS n *****) negando a garantia, alegando:
- Ambiente litorâneo agressivo (maresia);
- Suposta instalação irregular (chumbamento incompleto);
- Exposição a produtos químicos.
No entanto, a empresa IGNORA que:
O equipamento já chegou com defeito de fabricação (base com furação errada);
Os fusos oxidados foram enviados mas nunca instalados pela assistência técnica;
Laudo de técnico independente condena a qualidade da pintura;
A corrosão acelerada é compatível com falha no processo de pintura/proteção de fábrica.
O QUE SOLICITO:
Soluciono que a Engecass:
1. Reconheça os defeitos de fabricação evidenciados desde a entrega;
2. Realize a substituição dos componentes afetados (braços, base estrutural e fusos) SEM CUSTO, dentro da garantia legal de 90 dias para produtos com vício oculto (CDC Art. 26) e garantia contratual;
3. Envie técnico para executar corretamente a substituição das peças já enviadas e jamais instaladas.
Espero solução efetiva. Mantenho toda documentação, incluindo laudo técnico independente, fotos e relatórios da própria empresa.