Falhas recorrentes no sistema de monitoramento e no botão de pânico
Respondida
Araraquara - SP
17/08/2026 às 16:00
ID: 256679293
No primeiro dia da contratação: Monitoramento não funcionou. A atendente sugeriu que eu fosse até a loja para ver se estava tudo bem. Depois de ser questionada, disse que "iria ver a possibilidade de enviar uma viatura".
Após 15 dias, em média, de contratação: a URA, sistema automático que avisa, por telefone que há algum evento, nao funciona. Tomei ciência por uma funcionária do monitoramento.
Após, em media, 20 dias de contratação: acionei o botão do pânico. O segurança, na porta da minha loja, disse que nao encontrou o local.
Após 30 dias (hoje), em media, de contratação: desativei o alarme fora de horário e ninguém entrou em contato comigo, como fora combinado no momento da contratação.
A empresa me convenceu a retirar a reclamação deste site, porém, hoje falharam comigo novamente.
A alegação?! Falhas humanas!
Tentei contato com o vendedor Tercio e, todas as vezes, ele passa o problema para terceiros e não responde aos meus contatos. Cuidado! São lisos feito sabão!
Sobre o vendedor: além de não retornar aos meus contatos, ele, quando foi me vender, disse que me atenderiam em 5 minutos em caso de pânico! Entretanto, como ja me fora informado, isso é, praticamente, impossível de acontecer!
Foi ate a loja e disse que eu poderia contar com ele, mas, quando eu o procuro, nao responde!
A empresa reconhece os erros, mas, lamentavelmente, nao vejo nada de diferente. Cada hora um problema novo.
Falhas na segurança de uma empresa que mexe com segurança é inaceitável!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:35
Olá, Bruno.
Recebemos sua nova manifestação e compreendemos a sua insatisfação diante dos relatos apresentados, especialmente por se tratarem de ocorrências relacionadas ao serviço de segurança e monitoramento.
Sua reclamação foi direcionada para uma análise prioritária, na qual estamos verificando todo o histórico dos atendimentos mencionados, incluindo os acionamentos, os procedimentos da Central de Monitoramento, a comunicação automática (URA), o acionamento do botão de pânico, os contatos realizados e as orientações repassadas no momento da contratação.
Neste momento, nosso objetivo é entender de forma precisa o que ocorreu em cada situação e, a partir dessa análise, atuar nas correções necessárias. Não queremos simplesmente apresentar justificativas, mas identificar as causas e evitar a recorrência dos problemas relatados.
Lamentamos sinceramente a experiência que você vem tendo conosco e agradecemos por ter registrado novamente os fatos, pois sua manifestação nos permite direcionar a apuração e as medidas necessárias.
Estamos trabalhando no caso e retornaremos com um posicionamento após a conclusão dessa análise.