Engefrio

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Rondonópolis - MT

08/08/2026 às 13:42

ID: 255951803

A Engefrio é a assistência técnica responsável pelo atendimento em garantia da Electrolux para o meu produto, e estou entrando em contato para registrar minha insatisfação com a forma como o atendimento vem sendo conduzido.
O primeiro atendimento da assistência foi agendado para o dia 28/07. Fiquei em casa aguardando a visita, porém ninguém compareceu e também não recebi nenhum contato ou explicação sobre o motivo da ausência.
Depois disso, tentei entrar em contato diversas vezes com a Engefrio para saber o que havia acontecido e conseguir uma solução, mas não tive retorno.
No dia 31/07, entrei em contato com a Ouvidoria da Electrolux e fui informada de que a assistência técnica teria 1 dia útil para dar um retorno. Mesmo assim, não recebi nenhum contato da Engefrio.
No dia 05/08, a Electrolux me enviou um novo e-mail informando que o atendimento havia sido reagendado para o dia 07/08. Novamente, fiquei em casa aguardando a assistência, mas ninguém compareceu e não houve qualquer contato para informar o motivo ou dar uma nova previsão.
Já estou há semanas tentando resolver o problema da minha geladeira e, durante esse período, precisei realizar pela terceira vez o descongelamento manual para evitar perder meus alimentos, pois a geladeira congela completamente a passagem de ar.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas considero inadmissível marcar um atendimento em garantia, não comparecer e sequer entrar em contato com o cliente. Principalmente porque já aconteceu mais de uma vez e eu já tentei contato diversas vezes para resolver a situação.
Solicito que a Engefrio se posicione sobre o ocorrido e providencie uma solução efetiva, com um atendimento que realmente seja realizado, pois não posso continuar ficando em casa aguardando uma assistência que não comparece e não dá qualquer retorno.