O que aconteceu
Contatei a empresa pra fazer o orçamento de dois freezer da Frecon e por não ter, o vendedor me convenceu a comprar de outra marca (que até então não conhecia) onde dizia serem melhores.
Fiquei com muito receio, mas a propaganda foi enorme, que a qualidade era superior, que qualquer problema que por ventura viesse a acontecer, a assistência técnica chegaria com no máximo 48h.
No dia seguinte a entrega, já percebi que os freezes não gelavam e solicitei assistência.
O técnico veio depois de dias, mas falou que estava tudo ok.
Mesmo assim os freezers continuavam sem gelar bem mas disseram que era normal.
Com menos de 8 meses após a compra, um dos freezers pifou, perdi toda a mercadoria e a loja se isentou de qualquer responsabilidade e jogou pra Imbera.
Tem 1 semana que tento assistência técnica mas ninguém vem e agora não me respondem mais.
E loja que vendeu também tem responsabilidade sobre o produto, inclusive ainda estou pagando, mas estou com um freezer quebrado, com um prejuízo enorme e sem retorno ou assistência!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Engefrio respondeu
28/05/2025 às 13:04
Olá, Gabriela! Desculpe pelo transtorno. Informamos que nossa equipe já está tentando contato com você pelos canais disponíveis, mas até o momento não obtivemos retorno. Por favor, pedimos que, se possível, nos informe o melhor telefone ou e-mail para facilitar esse contato e agilizar o atendimento.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4O motor do freezer queimou com menos de um ano de uso, e diga-se de passagem, bem cuidado.Foi trocada mas depois de muitas reclamações e uma dificuldade enorme de contato com a empresa!