Pedido não realizado, cancelamento solicitado e reembolso pendente via Pix na Engefrio
Respondida
Paulista - PE
19/12/2025 às 10:22
ID: 235318037
Fiz uma compra pelo whatsapp,fiz o Pix para a própria engefrio. Aguardei a liberação da nota fiscal,no dia seguinte a vendedora disse que não havia nem feito o pedido. Então pedi o cancelamento e estou no aguardo do retorno do Pix. Até hoje, não tive resposta
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:58
Olá, pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Verificamos em nosso sistema que o estorno do valor não pôde ser realizado de imediato, pois o processo de devolução da compra ainda estava em andamento. Assim que houve a definição de que a compra não seria concluída, o reembolso via Pix foi efetuado no prazo informado de até 3 dias.
Reforçamos que prezamos pela transparência e qualidade no atendimento aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.