ENGELMIG ENERGIA

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/02/2026 às 14:34

ID: 241159755

Bom, eu tenho algumas dívidas com a Ângel Energia, e a Ângel Energia ela me manda o tempo todo negociação, tanto pelo WhatsApp para que eu entre no aplicativo e faça a negociação para eles. E sempre está lá negociação, que eles querem que eu faça. Ok, o que eu posso é aumentar, o que eu posso é simplesmente diminuir a quantidade de parcelas, e ok, tá tudo certo, tudo ótimo. Só que o que que está acontecendo? Não é a primeira vez, não é a segunda vez. Eu já havia reclamado antes, que eu tenho um parcelamento feito agora em junho, ok? Que acontece? Eles me abrem a possibilidade de fazer um novo parcelamento, porque eu tenho algumas faturas em aberto novamente, esse mês, novamente, mês passado eles tinham feito, mês retratados tinham feito, mês passado eles fizeram. Eu fiz a negociação, e aí quando ia, aí sempre fala que vai mandar o boleto via e-mail. Esse boleto nunca aparece. Eu tive que ir na hora para falar com a moça da energia, que é muito mal educada, aí ela pegou e falou: Olha, você não pode fazer um novo parcelamento, você já tem um parcelamento em aberto. Peguei e falei para ela: Sim, mas o aplicativo de vocês, o WhatsApp de vocês, eles me colocam na negociação e eles me colocam a negociação toda pronta. Simplesmente eu finalizo a negociação e vocês não me mandam um boleto. E eu tenho como provar. Ela simplesmente virou para minha cara e falou: Ah, mas isso fica em processamento até alguém analisar. Eu falei: Todo mês acontece isso, que assim, primeiro foram contas absurdas, por isso que minhas contas não estão sendo pagas em dia. Eu tive que fazer essa negociação a primeira vez, porque minhas contas estavam vindo quase R$400 a primeira conta, e depois as outras quase R$300. Então tive que fazer negociação. Aí agora dá uma possibilidade de fazer negociação das outras, porque eu não tive como pagar, e aí quando eu faço a negociação, vocês simplesmente excluem. Eu chego aqui, só mal atendida. E aí eles me fizeram passar o cartão de crédito com juros altíssimos para pagar pelo menos uma fatura, o juros super altos, mais alto do que a negociação que eles fazem comigo e não cumprem, né? Que aconteceu mês passado, fiz novamente e tive que ir lá, tive que passar o cartão de crédito para pagar pelo menos uma, para não cortarem. Esse mês a mesma coisa, igual. Eu peguei e falei para ela: Se vocês não podem fazer uma negociação, vocês não podem deixar lá no canal de vocês, e nem me mandar. Eles me mandam, em primeiro lugar, me mandam no WhatsApp falando que eu posso fazer uma negociação, me mandando, informando que a negociação pode ser feita. Quando eu entro no aplicativo, pelo WhatsApp ou normal, está lá a negociação toda feita, simplesmente para que eu finalize. Quando eu finalizo e peço boleto ou peço pizza, a resposta vem lá: Até o dia tanto você pode pagar, tá aqui, eu tenho novamente uma nova prova de que vocês acontece. Eu tenho que me virar para pagar a conta, com, lógico, que eu já teria que fazer. Mas se vocês estão me oferecendo uma negociação e vocês finalizam essa negociação e fica lá em processamento para vocês me mandarem um e-mail com o boleto, porque vocês deixam claro que vocês vão me enviar um e-mail com boleto, e vocês não me enviam, vocês estão burlando a regra. Eu não tenho culpa do sistema de vocês, e eu não devo ser a primeira pessoa que acontece isso, mas já ficou, já, de uma maneira já muito chata, porque se vocês me mandam, é um direito meu fazer, e se não é um direito meu, vocês não podem abrir um canal de negociação, firmar uma negociação, e simplesmente depois ignorar e me dar uma resposta.