Em réplica

Poste de luz sem energia: Reparos não realizados após múltiplas solicitações.

Engeluz

cidade: Taubaté

O que aconteceu

Estou sem luz no poste em frente minha residência, já abri 2 solicitações para reparo e até o momento nada foi feito, estou com 2 protocolos em aberto mas até agora nada

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Engeluz respondeu

    27/03/2026 às 15:14

    Boa tarde, Dayana.

    Agradecemos o seu contato por meio do site Reclame Aqui.

    Informamos que sua solicitação foi encaminhada às áreas responsáveis para a devida verificação. Após análise, constatamos que nossa equipe técnica já realizou atendimento no local, efetuando os ajustes necessários para a normalização da situação.

    Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido causado e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos serviços e garantir a melhor experiência aos nossos clientes.

    Reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Caso necessário, você pode entrar em contato conosco por meio dos canais abaixo:

    Teleatendimento

    0800 779 2000

    Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 22:00, e aos sábados, das 08:00 às 19:00.

    Atenciosamente,

    Engeluz Iluminação e Eletricidade

  2. Consumidor respondeu

    30/03/2026 às 21:01

    Boa noite senhores, não houve nenhum tipo de reparo em nosso poste, ainda continuamos sem energia desde abertura da reclamação 19/01/26 ou seja nenhuma ação foi tomada para solução deste problema, diferente da resposta em que vocês colocaram aqui o problema não foi resolvido e continuamos sem energia, que tipo de atendimento foi realizado pela equipe técnica? Onde o problema persiste do mesmo jeito? Preciso de uma solução urgente para este caso

  3. Engeluz respondeu

    31/03/2026 às 14:21

    Olá, Dayana.

    Informamos que nossa equipe esteve no local indicado para realizar a verificação da solicitação de manutenção da iluminação pública. No entanto, foi constatado que a iluminação em questão pertence a um condomínio particular.

    Nesses casos, a manutenção não é de responsabilidade do município, devendo ser solicitada diretamente à administração ou síndico do condomínio, que poderá providenciar os reparos necessários.

    Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.