O que aconteceu
Título: Cobrança indevida no meu cartão de crédito, sem vínculo com o aluno, mesmo após confirmação de cancelamento
Venho registrar minha indignação com a Engenharia do Corpo pela continuidade de cobranças indevidas em meu cartão de crédito, mesmo após diversas solicitações de cancelamento e confirmação de que a situação seria resolvida.
Eu e meu marido contratamos um plano Duo na academia, cujas mensalidades são debitadas corretamente em nosso cartão. Entretanto, quando realizamos o cadastro de um colega, foi vinculado ao meu cartão de crédito um plano individual em nome de ***** gerando cobranças que não correspondem ao plano contratado por mim.
Deixo claro que o cartão de crédito utilizado está em meu nome e que não possuo qualquer vínculo contratual ou responsabilidade pelo plano individual desse aluno. Não contratei esse serviço para mim, não sou titular do cadastro dele e não concordo em continuar pagando por uma mensalidade que não me pertence.
Assim que identifiquei o problema, solicitei o cancelamento dessa cobrança. No entanto, apesar das solicitações realizadas no início do ano e novamente em meados do ano, a empresa continuou efetuando os débitos. Inclusive, o cancelamento já havia sido confirmado, conforme demonstram os registros que serão anexados a esta reclamação.
Mesmo assim, no mês de outubro, fui surpreendida novamente com uma cobrança de mais de R$ 119,90 no meu cartão de crédito. Ressalto que o aluno em questão não frequenta a academia há meses e que a situação já deveria ter sido definitivamente resolvida.
Essa situação está me causando um enorme transtorno, pois preciso acompanhar minha fatura, lidar com cobranças indevidas e insistir repetidamente para que a empresa cumpra algo que já havia confirmado que faria. Não aceito que a falha interna da academia continue gerando prejuízos financeiros e desgaste para mim.
Diante disso, EXIJO:
1. O estorno imediato e integral da mensalidade cobrada indevidamente em outubro, diretamente no meu cartão de crédito, com a devida comprovação da solicitação de estorno;
2. O cancelamento definitivo de qualquer cobrança referente ao plano individual vinculado ao cadastro de *****;
3. A garantia de que não haverá novos débitos desse plano no meu cartão;
4. Um esclarecimento formal sobre o motivo de a cobrança ter sido mantida mesmo após minhas solicitações e a confirmação do cancelamento.
Reforço que não estou solicitando um favor, mas a solução de um problema que já deveria ter sido resolvido há meses. Não autorizo a continuidade dessas cobranças e não aceito que a responsabilidade por esse erro seja transferida para mim.
Tendo em vista que já tentei resolver essa situação diretamente com a academia por diversas vezes, sem que o problema fosse efetivamente solucionado, e considerando que as cobranças continuaram mesmo após a confirmação do cancelamento, recorro ao Reclame Aqui como forma de buscar uma solução definitiva. (Em anexo está o print do meu contato com a engenharia do corpo e a do titular.)