O que aconteceu
No dia 18/10, estive com meu marido no Shopping Bonsucesso. A entrada lateral estava fechada e, por conta disso, precisamos dar a volta pelos estacionamentos. Como a chuva estava muito forte, aguardamos dentro do carro até que diminuísse um pouco, até mesmo por segurança, já que meu marido é PCD e há risco de queda em piso molhado.
Enquanto aguardávamos dentro do veículo, um homem e seu filho passaram entre os carros e o carrinho de compras arranhou a porta do motorista e o friso lateral do meu carro. Ouvimos o barulho, abrimos o vidro e avisamos o rapaz, que apenas puxou o filho e foi embora, nos deixando falando.
Após a chuva diminuir, seguimos até o shopping nosso intuito era apenas almoçar. Já sabíamos do arranhão e entendemos que naquele momento nada poderia ser feito.
Na saída, procuramos alguém do estacionamento para registrar o ocorrido. Um funcionário informou, via rádio, que deveríamos procurar a supervisora e nos orientou a entrar novamente no shopping, o que fizemos dessa vez com o cartão de estacionamento, já que o carro possui Sem Parar.
Fomos até o guichê e procuramos a funcionária Kátia, conforme orientação. Relatamos todo o ocorrido, mas percebemos que ela não deu a devida atenção, inicialmente entendendo que se tratava de um funcionário do mercado Tenda. Mesmo após explicarmos que foi um cliente com carrinho no estacionamento, ela nos conduziu ao mercado, insistindo no erro.Durante o atendimento, a funcionária demonstrou pouca empatia e despreparo.
Ela disse várias vezes que pode ser que não paguem o reparo, desencorajando a abertura do sinistro. Também afirmou que não deveríamos ter saído do shopping e que o carro deveria ter ficado parado na vaga até alguém chegar, o que é totalmente inviável em meio a uma chuva intensa.
Questionei como eu poderia saber desse procedimento e como seria possível procurar um funcionário a pé, sob chuva forte, mas não tive qualquer resposta ou orientação adequada.
A atendente mal preencheu o formulário, e saí com a sensação de que o sinistro sequer foi aberto.
Perguntei qual seria o prazo de retorno, como funcionaria o processo de análise e reparo, e não soube me informar.Ela apenas comentou que nem sempre o seguro do estacionamento cobre os danos e que, se eu quisesse, deveria ligar no shopping e aguardar até o dia 29/10 por um retorno.
Há câmeras a menos de dois metros da vaga, mas a funcionária limitou-se a dizer vamos verificar nas imagens, dando a entender que colocava em dúvida o nosso relato.
Saí extremamente frustrada com o descaso e a falta de orientação. Paguei o estacionamento acreditando estar amparada pelo seguro incluso no serviço, mas não recebi nenhuma informação oficial nem protocolo de atendimento.
Solicito:
Confirmação do registro do sinistro;
Análise das câmeras de segurança do estacionamento;
Retorno formal com prazo e número de protocolo;
E, principalmente, o reparo dos danos causados ao veículo, conforme o direito do consumidor e o dever de guarda do estacionamento.